Velsive İade Talebime Cevap Vermiyor Ve 2500 TL Ücret İadesi Yapılmıyor

Velsive İade Talebime Rağmen Cevap Vermiyor, 2500 TL Ücret İadesi Yapılmıyor

Velsive markasından 2550 TL’ye bir elbise sipariş ettim. Ürünü, arkadaşımın düğününde giymek amacıyla ve düğün tarihine yetişeceğini düşünerek sipariş verdim.

Sipariş sonrasında ürünün uzun süre kargoya verilmediğini gördüm. Bunun üzerine 6 Ağustos’ta Instagram ve mail üzerinden firmaya ulaşıp, ürünün geç geleceğini öğrendiğimi ve bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Firma sipariş numaramı istedi. 7 Ağustos’ta #1422 numaralı siparişimin 6 Ağustos’ta kargoya verildiğini belirttiler ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini söylediler. Ardından ürün elime ulaştığında iade edebileceğimi açıkça ifade ettiler.

Daha da önemlisi, firma bana Instagram üzerinden şu şekilde bilgi verdi:

“Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması koşuluyla 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.”

Ayrıca “Ürün elinize ulaştığında bize sipariş numaranızla yazmanız yeterli; Türkiye’deki iade adresi ve gönderim bilgilerini sizinle paylaşacağız.” şeklinde açıkça tarafıma bilgi verdiler.

Bu yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir.

Daha sonra 12 Ağustos’ta ürünün hâlâ elime ulaşmadığını kendilerine sordum. Firma bu kez ürünün yurt dışındaki depodan taşıyıcı tarafından fiziksel olarak teslim alındığını ve 14-18 iş günü içerisinde teslim edileceğini belirtti. Dolayısıyla ürünün yurt dışından gönderildiğini ve teslimat sürecinin oldukça uzun olduğunu da bu aşamada net şekilde öğrenmiş oldum.

Ürün bana yaklaşık bir ay sonra ulaştı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, firmanın daha önce verdiği bilgi doğrultusunda Instagram üzerinden iade etmek istediğimi bildirdim. Aynı şekilde e-posta yoluyla da iade talebimi ilettim.

Ancak firma, daha önce “ürün elinize ulaştığında bize yazmanız yeterli, Türkiye’deki iade adresini ve gönderim bilgilerini paylaşacağız” demesine rağmen iade adresini veya kargo bilgilerini kesinlikle paylaşmadı.

Bunun üzerine tekrar tekrar Instagram üzerinden yazdım ve birden fazla e-posta gönderdim. Hatta iade süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirterek, sürenin benim kusurum nedeniyle geçirilmiş sayılmaması gerektiğini de yazdım.

Buna rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Üstelik ürünün teslim edilmesinden sonra iade talebimi süresi içerisinde firmaya bildirmiş olmama rağmen, firmanın cevap vermemesi nedeniyle ürünü hangi adrese ve hangi kargo yöntemiyle göndereceğimi bilemiyorum.

Ayrıca ürünün internet sitesindeki görsellerle beklediğim şekilde/birebir aynı olmadığını ve üründen memnun kalmadığımı da belirtmek isterim.

Burada özellikle belirtmek istediğim nokta şudur: Ben iade süresi içerisinde firmaya ulaşarak iade talebimi bildirdim. İade işleminin gerçekleştirilememesinin sebebi benim ürünü göndermemem değil, firmanın daha önce kendisinin vaat ettiği iade adresi ve gönderim bilgilerini paylaşmaması ve sonrasında mesajlarıma/e-postalarıma cevap vermemesidir.

2500 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım ürün için mağduriyet yaşıyorum. Firmanın kendi yazılı mesajlarında iade hakkımı ve iade sürecinde tarafıma Türkiye’deki iade adresinin verileceğini kabul etmesine rağmen şu anda iletişim kurmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim; iade talebimin süresi içerisinde yapılmış olduğunun dikkate alınması, tarafıma derhal iade adresi ve kargo bilgilerinin iletilmesi, ürünü iade etmemin sağlanması ve ödediğim 2550 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.

Sipariş No: #1422