Siparişte Yanlış Ürün Ve İade Yanıtsızlığı

Velsive internet sitesinden abiye elbise kategorisinden verdiğim #1108 numaralı siparişimde, sitede görseli ve açıklaması yer alan ürün yerine tamamen farklı bir ürün tarafıma gönderildi. Site görselinde tek omuzlu, ışıltılı, altın rengi bir abiye elbise görünmesine rağmen gelen ürün görseldeki elbiseyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda hem sitede gösterilen ürün hem de bana gönderilen yanlış ürün açıkça görülmektedir.

Ürünü iade etmek istediğimi mesaj yoluyla kendilerine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade süreci başlatılmadı. Ürünün yanlış veya farklı gönderilmesi benimle ilgili bir durum olmadığı halde, firma bu konuda sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Mağazanın iletişime geçmemesi ve iade konusunda hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. İade kargo bilgilerinin tarafıma acilen iletilmesini ve bu sipariş için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Ad Soyad: Aylin Ç*****
Sipariş No: #1108