İade Talebime Cevap Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Banu

316

Atelier Veille markasından ekim ayı sonunda yaptığım alışverişte, içinde pantolonun da bulunduğu bir sipariş verdim. Ürünler elime 12 Kasım’da gecikmeli olarak ulaştı. Pantolon hem beden olarak uymadığı hem de kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim.

Paketin içinden ne bir fatura ne de iade formu çıktı. Bunun üzerine 13 Kasım tarihinde önce iletişim kısmından, ardından da e-posta adreslerinden kendilerine ulaştım. Daha sonra WhatsApp üzerinden dönüş yaparak beni arayacaklarını söylediler, ancak bu görüşme vaadinden sonra yazdıklarıma hiçbir şekilde cevap verme gereği duymadılar. Defalarca iade için kargo firması ve iade kargo numarası talep etmeme rağmen tamamen sessiz kaldılar.

3149,99 TL tutarındaki pantolon bedelimin iade edilmesini ve özellikle WhatsApp üzerinden yaşanan bu cevapsızlığın, müşteriyi yok sayan bu tutumun tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ücretimi öderken oldukça hızlı olan firmanın, iş iade ve müşteri memnuniyetine geldiğinde aynı özeni göstermemesini etik bulmuyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 23:11

Atelier Veille’nin kendi web sitesi üzerinden ekim ayı sonunda verdiğim sipariş, taahhüt edilen sürede teslim edilmedi ve ancak kasım ortasında elime ulaştı. Aldığım iki üründen birini iade etmek istedim, bedeli 3000 TL üzerindedir ve bu azımsanacak bir tutar değildir.

Ürünler geldikten sonra WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçip iade talebimi açıkça ilettim. Bana “döneceğiz” denilerek geçiştirildim, sonrasında ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sipariş numarası 2614 olan alışverişimde ne bir muhatap bulabiliyorum ne de yasal hakkım olan iade süreci işletiliyor. Bu tutumu açıkça oyalama ve sorumluluktan kaçma olarak görüyorum.

Müşteriyi yok sayan, iletişim kurmayan ve etik dışı bir şekilde hareket eden bu yaklaşıma karşı hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse hukuk süreci başlatarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İade etmek istediğim ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu cevapsızlığın gerekçesinin açıkça izah edilmesini talep ediyorum.