Ödenen 5.379 TL’lik Gözlük Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

28 Temmuz’da Vehlaturkiye.net sitesi üzerinden biri vehla June - Black/Choc, diğeri Vehla Gia Black Smoke olmak üzere 2 adet gözlük siparişi verdim ve kredi kartımla toplam 5.379 TL ödedim. Ödeme tutarı ve işlem tarihi kredi kartı ekstremde de açıkça görülmektedir.

Siparişten sonra bana DHL Express kargo takip numarası iletildi. DHL ile yaptığım görüşmede gönderinin yurt dışından geldiği, şu anda gümrükte olduğu, sistemde ürün türünün elektronik eşya olarak göründüğü ve alıcı kısmında benim dışımda, farklı bir isim yer aldığı söylendi. Buna rağmen Vehla tarafından bana mail yoluyla “siparişiniz teslim edildi” bilgisi gönderildi ve sipariş durumum teslim edilmiş olarak görünüyor.

Bu çelişkiyi defalarca anlatmak için firmaya en az 4 kez mail gönderdim, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Sadece bir kez siparişin iletildiğine dair otomatik bir yanıt aldım, daha sonra tekrar ulaşamadım. Sitelerinde yer alan KVKK ile başlayan mail adresi de hatalı olduğu için gönderim yapılamıyor, ayrıca iletişim kurulabilecek bir telefon numarası da bulunmuyor.

Hem ödediğim tutar ortada, hem de DHL kayıtlarında gönderinin gümrükte ve farklı bir alıcı ismine yönlenmiş olduğu bilgisi varken, siparişim bana ulaşmadı ve firma bu konuda hiçbir çözüm sunmadı. Siparişimin doğru alıcı bilgileriyle tarafıma teslim edilmesini veya ürünler hiç gönderilmeyecekse ödediğim 5.379 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.