Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Zahide sonuçtan memnun değil

Veggy Vegan Ürünler Online Satış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

profile
Zahide
03 Nisan 2024 14:11
435

Veggy vegan ürünler online satış ve müşteri hizmetleri sorunlu:
27 Mart 2024 tarihinde Veggy Vegan ürünler web sitesinden 4 adet ürün satın aldım ve 583 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak teslimatın kaç günde ve hangi tarihte yapılacağına dair bir onay ya da bildirim gelmedi. Kargo takip numarası da olmadığı için siparişin ne zaman teslim edileceği belli değil. Sonraki günlerde ürünler hala gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım teslimat durumunu sordum; donuk ürünleri kuru buzla gönderdiklerini ancak kuru buz bulamadıkları için siparişimin kargoya verilemediğini söylediler. Bugün tekrar aradım ve bana sipariş sonrasında ürünlerin kaç günde teslim edileceğini bilemediklerini / kuru buz bulmakta zorlandıkları için kargoya veremediklerini söylediler. “Gıda üreticisi bir marka eğer online siteden satış yapıyorsa kuru buzu da tedarik etmelidir” dedim. “Kuru buz bizim sorumluluğumuzda değil” cevabını aldım. Gün içinde tekrar aradım ve siparişimin 1 Nisan’da kargoya verildiğini kendilerine geri geldiğini bugün yeniden kargolanacağını söylediler. Siparişi iptal etmek için yeniden aradım ama yazık ki yetkili kişi yerinde bulunamadı. Email gönderdim ve siparişimin iptali ve para iadesi istediğimi belirttim. Neyse ki cevap yazıp IBAN bilgilerimi istediler umarım para iadesi "kuru buz" engeline takılmadan zamanında gelir. Özetle: Veggy ürünlerini sevdiğim ve yıllardır kullandığım bir marka. Ancak müşteri ile iletişimi son derece yetersiz ve online satış konusunda çağın çok gerisinde kalmış. Satış sonrası destek yok. Diğer yanda kurumsal web siteleri de tüketiciyi yönlendirme konusunda yetersiz kalmış. Büyük bir hayal kırıklığı markaya yazık olmuş :(

profile
1 Destek ,
1 Yorum
Zahide
Zahide
03 Nisan 2024 16:28

Evet sipariş iptali ve hesabıma para iadesi gerçekleşti. Hızlı işlem için teşekkürler. Ancak yıllardır severek kullandığım veggy markasının online sipariş / sipariş sonrası destek / müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda maalesef yetersiz kaldığını bir kere daha belirtmek durumundayım. Özellikle online siparişte ürünün kaç iş gününde teslim edileceği net olarak bildirilmeli. Kargo takip süreci daha net olmalı. Ve "kuru buz bulamadık" gibi bir bahane ile sipariş günlerce bekletilmemeli.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Tuğba
Tuğba

Keşke bu şikayeti okuyarak sipariş vermiş olsaydım. Markaya güvenmekle hata etmişim. Yaşadığım durum o kadar benzer ki umarım sonucu da benzer olur.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Ceren sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Kasım 2023 12:11
1.211
1
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
13 Ağustos 2025 22:03
537
Benzer Şikayet Yaz