Veggy Vegan Ürünler Online Satış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Veggy vegan ürünler online satış ve müşteri hizmetleri sorunlu:
27 Mart 2024 tarihinde Veggy Vegan ürünler web sitesinden 4 adet ürün satın aldım ve 583 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak teslimatın kaç günde ve hangi tarihte yapılacağına dair bir onay ya da bildirim gelmedi. Kargo takip numarası da olmadığı için siparişin ne zaman teslim edileceği belli değil. Sonraki günlerde ürünler hala gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım teslimat durumunu sordum; donuk ürünleri kuru buzla gönderdiklerini ancak kuru buz bulamadıkları için siparişimin kargoya verilemediğini söylediler. Bugün tekrar aradım ve bana sipariş sonrasında ürünlerin kaç günde teslim edileceğini bilemediklerini / kuru buz bulmakta zorlandıkları için kargoya veremediklerini söylediler. “Gıda üreticisi bir marka eğer online siteden satış yapıyorsa kuru buzu da tedarik etmelidir” dedim. “Kuru buz bizim sorumluluğumuzda değil” cevabını aldım. Gün içinde tekrar aradım ve siparişimin 1 Nisan’da kargoya verildiğini kendilerine geri geldiğini bugün yeniden kargolanacağını söylediler. Siparişi iptal etmek için yeniden aradım ama yazık ki yetkili kişi yerinde bulunamadı. Email gönderdim ve siparişimin iptali ve para iadesi istediğimi belirttim. Neyse ki cevap yazıp IBAN bilgilerimi istediler umarım para iadesi "kuru buz" engeline takılmadan zamanında gelir. Özetle: Veggy ürünlerini sevdiğim ve yıllardır kullandığım bir marka. Ancak müşteri ile iletişimi son derece yetersiz ve online satış konusunda çağın çok gerisinde kalmış. Satış sonrası destek yok. Diğer yanda kurumsal web siteleri de tüketiciyi yönlendirme konusunda yetersiz kalmış. Büyük bir hayal kırıklığı markaya yazık olmuş :(