to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş Ve İlgisiz Destek Ekibi Sorunu
Çiçek Sepeti üzerinden Vega Hediyelik’ten verdiğim siparişim, nereye bırakıldığı belli olmayan bir yere teslim edilerek elime ulaşmamıştır. Süreç boyunca hem Çiçek Sepeti Destek Ekibi’nden hem de satıcıdan tamamen duyarsız ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Güvenlik görevlisine bırakıldığı iddia edilse de, binamızda güvenlik görevlisi bulunmamaktadır ve bu gerçeği anlamak adına hiçbir çaba gösterilmemiştir. Fakat destek ekibi tarafından daire 6 nasıl zemin katta gibi saçma sapan bir konuda bile benim hatam bulunmaya çalışılmıştır.
Destek ekibinizin “Güvenliği olmayan bir sitede apartman dışına bırakılması bizim politikamızdır.” açıklamasını kabul edemem. Apartman dışına bırakmakla kargoyu sokağa bırakmak arasında ne fark vardır? Üstelik tüm gün evde bulunmama ve zilimin çalışıyor. Durumda olmasına rağmen teslimat yapılmamıştır.
Asıl sorun siparişimin elime ulaşmamasından çok, destek ekibinizin ilgisiz ve çözümden uzak tavrıdır. Vega Hediyelik’ten aldığım yanıtlarda da benzer bir kabalık ve çözümsüzlük gözlemledim. Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyeti konusundaki bu yaklaşımı hayal kırıklığı yaratmıştır.
Başka bir sitede güvenliğe bırakılmış ve kargo kaybolmuş diye iade süreci başlatıldı. Fakat hangi siteye bırakılmış dediğimde bir cevap alamıyorum. Güvenliğin mesai bitmiş dendi. Güvenlik olan sitede mesai mi biter ancak vardiya değişimi olur. Güvenliğe bırakılan kargo kayıp mı olur ya da adresi fark edip de bir güvenlik görevlisi hayır bu bizim site demezdi. İlk başta apartman dışına bırakıldı denilen kargo en son güvenliğe bırakıldı olarak değiştirildi ama yine de kayıp. İlginç vallahi.
