Süresiz SMS Paketi Haksız Kesinti

VatanSMS’ten 2024 Ekim ayında toplu SMS paketi satın aldım. Paketi alırken süresinin sınırsız olduğu özellikle belirtildi, panelde de “süresiz / süresi sınırsız” ibaresi net şekilde yer alıyordu. Toplamda yaklaşık 100.000 SMS satın aldım, buna ek olarak da yaklaşık 10.000 civarında hediye SMS tanımlandı ve toplam hak yaklaşık 110.000 SMS oldu.

Aradan yaklaşık 1–1,5 yıl geçmeden, hesabımdaki SMS’lerde iki kez kesinti yapıldığını fark ettim. Kullanımımızı kontrol ettiğimizde, yaklaşık 110.000 SMS’ten kullanılan kısmın 20.000 civarında olmasına rağmen, panelde kalan SMS sayısının 4.000’lere düştüğünü gördük. Her iki kesintide de firmayı aradığımda, yılbaşı birim fiyat değişiklikleri gerekçe gösterilerek SMS’lerden kesinti yapıldığı söylendi. Ancak ben bu paketin ücretini peşin olarak ödedim; dolayısıyla daha sonra yapılan birim fiyat değişiklikleri gerekçe gösterilerek kazanılmış SMS haklarımın eksiltilmesini kabul etmiyorum.

Başta “süresi sınırsız” denilerek satılan bu toplu SMS paketinden, sonradan birim fiyat gerekçesiyle SMS düşülmesi hem verilen sözle hem de müşteri güveniyle açıkça çelişmektedir. VatanSMS’ten, satın aldığım toplu SMS paketinin tüm eski haklarıyla birlikte, haksız yere eksiltilen SMS’ler de dahil olmak üzere hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.