Ankara Kuşadası Otobüs Seferinde 30 Dakika Gecikme, Arızalı Koltuklar Ve Tehlikeli Sürüş

24.08.2026 tarihinde saat 01.15’te Ankara (Söğütözü) Cep Terminali’nden Kuşadası’na yaptığımız Varan Turizm seferinde ciddi sorunlar yaşadık ve mağdur olduk. Otobüs, planlanan saatte hareket etmedi ve yaklaşık 30 dakika gecikmeli kalktı. Yolculuk boyunca molalarda ve ara duraklarda gereğinden uzun beklenmesi nedeniyle sefer süresi gereksiz yere uzadı.

Otobüste 17 ve 18 numaralı koltuklarda seyahat ediyorduk. Bu koltukların yatırma ve ayar mekanizmaları çalışmıyordu. Yaklaşık 8–9 saat süren gece yolculuğunu sabit ve rahatsız koltuklarda tamamlamak zorunda kaldık. Bu durum hem bizim konforumuzu olumsuz etkiledi hem de arkamızda oturan yolcuların hareket alanını kısıtladı.

Bagajlarımız otobüse alınırken fiş verilmedi. Bagaj fişi talep ettiğimizde muavin, “Bagajınızı tanımıyor musunuz? ” şeklinde, yolcu hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ve nezaketsiz bir cevap verdi. Bu yaklaşımı kabul edilemez ve marka imajıyla bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendiriyoruz.

Yolculuk boyunca güvenli sürüş açısından da endişe duyduğumuz anlar oldu. Şoförün sık sık ani hızlanma ve sert, ani frenlemeler yapması özellikle gece yapılan uzun yolculukta yolcu güvenliği konusunda tedirginlik yarattı.

Yaşanan rötar, koltuk arızaları, bagaj fişi verilmemesi ve sürüş tarzıyla ilgili olarak yolculuk esnasında yeterli açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimizin giderilmesi için bir girişimde bulunulmadı.

Ödediğimiz ücret karşılığında en temel yolcu hizmetlerinin dahi sağlanmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 24.08.2026 tarihinde saat 01.15’te Ankara (Söğütözü) – Kuşadası güzergahında, plakasının sonu 999 olan araçla yapılan bu seferin ve PNR numarası vtrfmvcq olan biletimin kayıtlarınızdan incelenmesini; özellikle koltuk mekanizmaları başta olmak üzere aracın teknik kontrollerinin yapılmasını, personelin yolcu ilişkileri ve hizmet anlayışı bakımından değerlendirilmesini ve sürüş güvenliği konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, yolculuk için ödediğimiz bilet ücretinin tamamının veya uygun göreceğiniz ölçüde bir kısmının iade edilmesini, en azından iyi niyet göstergesi olarak tarafımıza maddi-manevi telafi sağlayacak bir jestte bulunulmasını, şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.