Gecikmiş Teslimat Ve Takip Yokluğu İçin Tam İade Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Vandoria internet sitesinden toplam 6.198 TL tutarında 2 adet ürün sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin yurt dışındaki depodan 3-5 iş günü içinde kargoya verileceği ve 12-18 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk olarak siparişimin transfer sürecinde olduğu, daha sonra Türkiye gümrüğüne giriş yaptığı ve gümrükleme aşamasında olduğu söylendi. 21 Ağustos’ta gümrükten çıktıktan sonra 3-4 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi ancak bu teslimat da gerçekleşmedi.

8 Eylül’de bu kez siparişimin 23 iş gündür transfer sürecinde olduğu ve hâlâ gümrükleme aşamasında bulunduğu ifade edildi. 15 Eylül ve 22 Eylül tarihlerinde tekrar ulaşıp siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda ise bana tatmin edici ve somut bir bilgi verilmedi. Başlangıçta belirtilen 12-18 iş günlük teslim süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, hâlâ siparişimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve gönderinin gerçekten nerede olduğunu gösteren somut bir belge de alamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden kart işlem itirazında bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Vandoria’dan artık siparişimin gerçek durumu hakkında açık ve somut bir açıklama istiyorum. Ürünler teslim edilmeyecekse 6.198 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde siparişi teslim edilmeyen veya uzun süre bekletilen başka müşteriler varsa, aynı durumu yaşayan kişilerin deneyimlerini paylaşmasını rica ediyorum.