Defolu Ve Görselden Farklı Gelen Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, İletişimden Memnun Kalmadım

Vakronline üzerinden yaklaşık 2.100 TL ödeyerek kaban tarzı bir ceket satın aldım. Ürün elime yaklaşık 5 gün önce ulaştı. Ceketin kemer kısmı defolu geldi ve sitedeki manken üzerinde görünen duruşu ile bana gelen ürünün duruşu, kürk detayları ve kürk şekli kesinlikle aynı değil. Fotoğrafla gördüğüm üründen farklı bir ürünle karşılaştım.

Durumu kendilerine ilettiğimde iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak beğenmediğim ve görseldekiyle aynı durmayan bir ürünü değiştirmek istemediğimi, açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

WhatsApp üzerinden yazdığımda mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4 gün sonra dönüş yapıldı, dün yazdıkları mesaja dakikasında cevap vermeme rağmen üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş alamadım. Aynı zamanda Instagram üzerinden de yazdım, bir işletmeye ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün defolu geldiği ve görsellerle uyuşmadığı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.