Fermuarı Kırılan Mont İçin İade Ve Değişim Talebi

Polo mağazasından 9 Kasım 2025 tarihinde 8683859140367 kodlu montu 3.709 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra fermuarı alttan kendiliğinden açılmaya başladı ve montu hiçbir zaman sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Ürünü kaç farklı terziye götürdüysem hepsi fermuarın hatalı olduğunu, orijinal ürün olduğu için müdahale ederlerse garantiden çıkacağını ve değişim yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü Tokat Polo mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Daha önce görüştüğüm farklı Polo mağazalarındaki çalışanlar da bu durumda kesinlikle iade veya değişim olması gerektiğini, ürünü en yakın mağaza üzerinden incelemeye göndermem gerektiğini belirttiler.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma gelen SMS’te sadece 2500470 form numaralı ürünümün mağazaya geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı, herhangi bir gerekçe bildirilmeden iade ve değişim hakkım tanınmadı. Ürün ise aynı şekilde, sorunu çözülmeden mağazaya geri gönderiliyormuş. Bir kış boyunca montu rahatça kullanamadım ve mağdur oldum.

Sürekli sorun çıkaran ve üretim hatası olduğu hem terzilerce hem de mağaza çalışanlarınca ifade edilen bu mont için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse de sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.