Arızalı Ürün Ve Ücret İadesi Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

23 Ekim’de Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 7000 serisi robot süpürge, ilk kullanımda hata verdi, istasyona gitmedi ve haritalandırmayı başarılı şekilde yapamadı. Ürünü hiç kullanamadan, 24 Ekim’de PTT Kargo (Takip No: kp0590***3402) ile iade ettim ve ücret iadesi talebimi özellikle belirttim. Sipariş numaram: 7330027133104396.

Ürünü iade ettiğimde, özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak bana, arızanın giderildiği ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım ürünün üzerinde jelatini bile yoktu, ilk günden arızalıydı ve tekrar kullanmak istemiyorum. Arızalı bir ürün gönderilip, bana tekrar kullanma hakkı verilmesini istemiyorum.

Ücret iadesi talebimi tekrar vurguluyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.