Sabiha Gökçen Havalimanı İçecek Otomatında Para Üstü Sorunu Ve İade Talebi

Sayın Yetkili,

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Dış Hatlar Terminali'nde bulunan içecek otomatında 2024 yılı Kasım ayında bir alışverişimde mağduriyet yaşadım.

O tarihte otomatı 100 TL nakit ödeme yaparak kullandım ve 30 TL’lik su aldım. Otomatın 70 TL para üstünü vermesi gerekiyordu, ancak para üstü çıkmadı. Otomatın üzerinde yazan numarayı o anda aradım, ancak açan olmadı. Ardından iletişim adresine bu konuyu e-posta ile ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş veya iade yapılmadı. Aynı zamanda daha birebir iletişim olacağını düşünerek Instagram uygulaması üzerinden de ulaştım. Yine cevap alamadım.

Bu durumu çok fazla üstelemedim. Ancak 2025 yılı Mayıs ayında aynı otomatı tekrar kullandım ve benzer bir sorunla karşılaştım. Bu sefer ödemeyi kart ile yaptığım için otomatik olarak geri ödeme işlemi gerçekleşti ve mağduriyetim kartlı işlemde telafi edildi.

Ancak nakit ödemelerde halen aynı sorunun devam ettiğini ve makinenin ihmalle kusurlu şekilde çalışmaya devam ettiğini düşünüyorum. Bu tür bir uygulamanın özellikle yabancı turistlerin ve yolcuların döviz veya nakit para üstü almakta zaten zorlandığı bir alanda iyi niyetli olmayan bir kazanç yöntemi olarak sürdüğünü düşünüyorum.

Talep ve Şikayetlerim:
1️⃣ Kasım 2024’teki alışverişimde alamadığım 70 TL’nin iade edilmesi.
2️⃣ İlgili içecek otomatlarının düzenli bakımının yapılarak para üstü vermeyen, tüketiciyi mağdur eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi.

Bu şikayetimle hem kişisel mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.

Eklerde Kasım 2024 ayında attığım maili ve Mayıs 2025 ayındaki sorunlu otomatın bilgilerini görebilirsiniz.