Unico Sigorta’nın Kusur Kararına Açıklama Ve İtiraz Talebi

Ankara Yenimahalle’de yaklaşık bir ay önce kırmızı ışıkta beklerken arkadan başka bir aracın çarpması sonucu kaza yaptım. Kazaya sebep olan sürücü evraklarını vermediği için trafik polisini çağırdım, ancak karşı sürücü polis gelmeden kaza yerini terk etti. Ardından e-Devlet üzerinden kaza raporunun düşmesini bekledim ve bu süreç boyunca kasko şirketim Unico Sigorta’yı sürekli bilgilendirdim. Kaza yerinin fotoğrafları ve karşı aracın plakası elimde mevcuttur.

Polis tutanağı tutulduktan sonra polis merkezine gidip ifade verdim ve resmi olarak şikayetçi oldum. Daha sonra Unico Sigorta ile görüşerek aracı yetkili servise çektirdim, elimdeki tüm evrak ve fotoğrafları servise ve sigorta şirketine ilettim, aracım serviste onarıldı. Ancak sonrasında dosyada kusurun yüzde yüz bana verildiğini öğrendim. Bu durumu abartmadan söylüyorum, en az 50 kez müşteri temsilcilerinize anlattım, her seferinde farklı bir cevap aldım, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı.

Müşteri temsilcileriniz, polis tutanağı olduğu için kasko şirketinin konuyla ilgilenmediğini söylediler, uzman desteği için mail atmam istendi. Defalarca mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. En temel sorularım olan “Bana yüzde yüz kusuru kim verdi, hangi rapora dayalı verildi, bu sonuca nasıl itiraz edebilirim, nereye başvurmalıyım, bu süreçte avukat tutmak zorunda mıyım? ” gibi konularda hiçbir şekilde açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Ayrıca aracım serviste fiilen 15 gün kalmasına rağmen eksper raporunda 6 gün yazdığı bilgisini gördüm, bu uyumsuzluk hakkında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Poliçe ve hasar dosya numaralarım şirketinizde kayıtlıdır.

Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de bilgi alma konusunda ciddi biçimde yalnız bırakıldım. Unico Sigorta’dan, kusurun yüzde yüz tarafıma verilmesinin gerekçesinin, hangi resmi evraklara ve değerlendirmeye dayandığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, kusur tespitine nasıl ve nereye itiraz edebileceğim konusunda açık bilgilendirme yapılmasını ve eksper raporundaki araç serviste kalış süresiyle ilgili çelişkinin de düzeltilmesini veya izah edilmesini talep ediyorum. Özellikle bu sorulara net ve resmi bir cevap istiyorum.