to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi
Yıllardır Under Armour markasının ayakkabılarını kullanan ve ürünlerinden memnun olan bir müşteriyim. Ocak 2026’da Akasya AVM’deki Under Armour mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Alım esnasında kendi hatamla bir numara büyük tercih etmişim ancak ürünü aldıktan sonra uzun süre hiç giymedim ve ayakkabı kutusunda, kullanılmamış şekilde durdu.
Yakın zamanda ayakkabıyı giymeye karar verdiğimde numaranın büyük olduğunu fark ettim. Ayakkabı hiç giyilmemiş, kutulu ve yeni durumda olmasına rağmen Akasya AVM mağazasını ve müşteri ilişkilerini arayarak, aynı modelin bir numara küçüğü ile değişim ya da mümkünse başka bir ayakkabı ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen “süreç geçti, yardımcı olamayız” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi.
Uzun süredir devamlı müşterileri olmama rağmen, tamamen kendi ürünleri olan, kullanılmamış ve kutulu bir ayakkabı için en ufak bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerinizi beğenmeme rağmen Türkiye’de müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetildiği, çözüm odaklı bir yaklaşımla bu ayakkabının değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Under Armour markasının ayakkabılarını kullanan ve ürünlerinden memnun olan bir müşteriyim. Ocak 2026’da Akasya AVM’deki Under Armour mağazasından 44 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alırken kendi hatamla bir numara büyük tercih etmişim ancak ürünü aldıktan sonra uzun süre hiç giymedim ve ayakkabı kutusunda, yeni ve kullanılmamış şekilde durdu.
Yakın zamanda ayakkabıyı giymeye karar verdiğimde numaranın büyük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 5 gün önce Akasya AVM’deki mağazayı ve müşteri ilişkilerini arayarak, aynı ayakkabının bir numara küçüğü ile değişim ya da mümkünse başka bir ayakkabı ile değişim talebinde bulundum. Ayakkabı hiç giyilmemiş, kutulu ve yeni durumda olmasına rağmen “süreç geçti, yardımcı olamayız” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi.
Markanın ürünlerinden memnun olan, devamlı bir müşterisi olarak tamamen kendi ürünleri olan, kullanılmamış ve kutulu bir ayakkabı için en ufak bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerini beğensem de Türkiye’de müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Müşteri memnuniyetinin gözetildiği, çözüm odaklı bir yaklaşımla bu ayakkabının değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
