to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Paketi Kilometre Bilgisini Bildirmedi Ve Sorumluluk Reddi
17 Ocak 2026 tarihinde Citroen c3 2024 model aracım için İstanbul Sultangazi’deki Umran Oto şubesinden firmanın en üst seviye ekspertiz paketini satın aldım. Bu hizmete rağmen aracımın geçmiş hasar kaydında yaklaşık 29.000 km seviyesinde görünen kilometre bilgisi ekspertiz sırasında bana bildirilmedi.
Daha sonra, başka bir ekspertiz firmasına aracı tekrar gösterdiğimde, bu firma aldığım paketin yaklaşık üçte biri fiyatına bu kilometre bilgisini tespit etti. Bu durum, en üst paket kapsamında Umran Oto’dan aldığım hizmetin kapsamı ve özeni konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Sonrasında elimdeki kayıtları incelediğimde bu kilometre bilgisini gördüm ve konuyu şubeyle paylaştım. Şube müdürü, normal şartlarda bu bilginin kontrol edilip müşteriye söylenmesi gerektiğini, bir günde çok fazla araba geliyor, gözden kaçmış, kusurumuzu kabul ediyoruz gibi ifade ederken, genel müdürlük bu kayıtlara bakmadıklarını ve görmediklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Aynı firma içinde çelişkili açıklamalar yapılması güvenimi tamamen sarstı.
Ekspertize ve kurumsal olduğuna güvenerek aldığım bu hizmetin eksik verilmesi sonucu, aracı yaklaşık 300 bin TL daha düşük bir bedelle satmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Sunulan en üst paket ekspertiz hizmetinin bu tür temel ve kritik bir bilgiyi içermemesi ve sonrasında sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım zararın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
En kısa sürede iletişime geçeceğinizi belirtmenize rağmen 2 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, doğrudan yasal yollara başvuracağım.
Aykut Bey merhaba; Tarafınıza dönüş sağlanmadığı yönünde yaptığınız açıklama gerçeği yansıtmamakla birlikte aracınızın kilometre bilgisinin tarafınıza verilmediğini belirtmişsiniz. Tarafınızla 19.10.2026 tarihli toplamda 32 dakika görüşme sağlanmıştır ve görüşmeler KVKK kapsamında tarafımızca kayıt altında tutulmuştur. Şikayetiniz tarafımızca incelendi ve aracınızın model yılı sebebiyle henüz muayeneye girmemiş olması sebebiyle kilometre kaydı oluşmamıştır. Bayilerimizde ekspertiz hizmeti sırasında araçların kilometre orijinallik tespitleri yapılamaz. Tarafınızca belirttiğiniz hasar kaydı üzerinden onarım yapılan kilometresinin detayının tarafınızla paylaşılmadığını hatta bu bilgiyi bilinçli olarak vermediğimizi iddia etmektesiniz. Hasar kaydı sorgulaması iç detayı olmaksızın yalnızca hasar tarihi-hasar tutarı ve sebebi olan bilgiler yer almaktadır. Farklı firmaların çalışma şekli hakkında yorum yapmamız yanlış olacaktır ve her firmanın çalışma şekli kendi iç yapısıyla şekillenmektedir. Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri ekspertiz hizmeti sağladığı araçlarda, doğrudan araç beynine (ECU) bağlantı kurarak kilometre tespiti yapmaz. Hizmetin kusurlu olması veya ihmal olarak durum değerlendirmesi yapılması mümkün olabilmesi için araç beyni (ECU) üzerinden kontrol edildiğini taahhüt etmemiz gerekir ki ekspertiz iş emrinde açıkça 'KİLOMETRE ORİJİNALLİĞİ KONTROL EDİLMEMEKTEDİR' şeklinde yazı ile beyan edilmiştir. Ayrıca ekspertiz raporunuzda harici olarak 'KİLOMETRE ORİJİNALDİR' ibaresi yer almamaktadır. Şikayetiniz hakkında yapılan incelemeler sonucunda değerlendirme yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
