Ümit Kuruyemiş’ten Satın Alınan Antep Fıstığında Beklenmedik Kalite Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15-20 gün önce Konak Gıda Çarşısı’ndaki Ümit Kuruyemiş’ten, duyduğum olumlu yorumlara güvenerek 2 kilo ürün aldım. 1 kilosu badem, 1 kilosu ise en pahalı Antep fıstığıydı. Bademde herhangi bir sorun yaşamadım, ancak Antep fıstığında ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Ürünün içinde çok sayıda açılmamış ve oldukça küçük taneler vardı. Özellikle en pahalı ürünü tercih etmeme rağmen bu şekilde bir kaliteyle karşılaşmak beni üzdü.

Ürünleri İstanbul’a misafirliğe giderken götürdüm ve böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilmediğim için fişi saklamadım. Mağazaya veya müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Toplamda yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım, Antep fıstığı için ise yaklaşık 1150 TL ödedim.

Bilinirliği yüksek bir firmadan bu şekilde bir ürün almak hayal kırıklığı yarattı. Ürün değişimi, ücret iadesi veya konuyla ilgili bir açıklama yapılmasını firmanın inisiyatifine bırakıyorum. Konunun çözülmesini rica ediyorum.