Duyarsız Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı Ve Rahatsızlık

Konu: Şikayet – Hizmet Kalitesi ve Personel Davranışı hakkında

Sayın Yetkili,
Annemle birlikte 27.05.2025 tarihinde Uludağ Kebapçısı Panora şubenizi ziyaret ettik. A**** Parkinson hastası olduğu için uzun süre ayakta durmakta ve yürümekte zorlanıyor. Ben de 50 yaşın üzerindeyim ve kilolu biri olarak eğilip kalkmak benim için de ciddi anlamda zorlayıcı. Bu sebeple oturma düzeni ve personel desteği bizim için oldukça önemli.

Girişte garsonlardan biri bize yardımcı olmak üzere bir sandalyeyi çekti, ancak ben annemi en yakındaki sandalyeye oturtmak istedim. Bu sırada annemin bastonu yere düştü. O an garson hâlâ diğer sandalyenin başında bekliyor, yol tarafına bakıyordu, ben bir yandan annemle ilgileniyorum bir yandan da bastonu yerden almaya çalışıyordum. Ben bunları yaparken hiçbir şekilde yardım etme ya da ilgilenme çabası göstermedi.

Yaşanan bu duyarsızlık nedeniyle üzüldük ve açıkçası garsonun müşteriye karşı kırgın ya da tepkili bir tavır sergilemesi bizi daha da rahatsız etti. Siparişimizi verdikten sonra garsonun tutumu değişmedi; bu nedenle yemeğimizin tadını çıkaramadık. Durumu ilettiğimizde ise abartılı el kol hareketleriyle, yüksek sesle kendini savunmaya geçti. “Yaşlıdır diye sandalye tuttum” gibi açıklamalarda bulundu. Oysa bizim beklentimiz sadece saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım görmekti.

Uludağ Kebapçısı gibi köklü bir markadan daha profesyonel ve hassas bir hizmet anlayışı beklerdik. Yaşlı ve özel durumu olan misafirlerle ilgilenirken gösterilmesi gereken özenin personele tekrar hatırlatılmasını rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışanlara gerekli iletişim ve duyarlılık eğitimlerinin verilmesini önemle rica ederim.

(Kamera kayıtları incelenebilir.)

Saygılarımla.