Sürücünün Makbuz Vermeyerek Fazladan Nakit Talep Etmesi

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:36’da Uber uygulaması üzerinden Bursa Yıldırım ilçesinde Şükraniye Mahallesi adresinden Baruthane Mahallesi adresine bir sarı taksi yolculuğu oluşturduk. Uber uygulamasında bu yolculuğun indirimli ücreti net olarak 60 TL görünmesine rağmen, yolculuğu babam ve yaşlı babaannem tek başına gerçekleştirdiği için sürücü bu durumu fırsata çevirerek yasal bir fiş veya makbuz düzenlememiş ve ailemden zorla nakit olarak 200 TL tahsil etmiştir.

Uygulamadaki yolculuk detaylarında süre, mesafe ve uygulanması gereken ücret açıkça belli olmasına rağmen, sürücü bu verileri tamamen yok sayarak makbuz vermeyip usulsüzlük yapmıştır. Doğal olarak elimizde Uber uygulamasındaki yolculuk kaydı dışında, sürücünün zaten yasal olarak vermekle yükümlü olduğu herhangi bir fiş bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Uber uygulaması içinden defalarca kez destek talebi oluşturdum. Ancak “Mete” isimli temsilci ya da otomatik bot sistemi, her seferinde kalıplaşmış şekilde sadece “makbuz ibraz edin” şeklinde yanıt vererek talebimi incelemeden adeta kestirip attı. Sürücünün vermediği makbuzun sorumluluğunun mağdur olan müşteriye yüklenmesi ve bu nedenle sürecin tıkanması, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Son aldığım yanıtta da “alınan makbuzu hâlâ doğrulayamadık, bu nedenle düzenlemeyi işleme alamıyoruz” denilerek talebim kapatılmış ve “yanıt gerekmiyor” notuyla itiraz hakkım fiilen sınırlandırılmıştır.

Uber’den beklentim, uygulama üzerinde kayıtlı yolculuk detayları esas alınarak bu usulsüz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılması, ilgili sürücü hakkında adım atılması ve sürücü tarafından haksız yere alınan 140 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesidir. Müşterilerden, sürücülerin yerine getirmediği yasal yükümlülükler nedeniyle belge talep edilmemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için de destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.