Aynı Yolculuk İçin Çifte Ödeme Ve Destek Eksikliği

Uber üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sabah yaklaşık 08.48’de ev adresimden OMÜ Hayvan Hastanesi’ne gitmek için Uber uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Şoför 08.53 civarında geldi, yolculuk sonunda ise ücreti sorduğumda bana taksimetrenin 580 TL yazdığını söyleyerek bu tutarın yeterli olduğunu belirtti. Ben de nakit olarak 600 TL ödeyip araçtan indim.

Ardından saat 09.19 civarında uygulamadan kartımdan otomatik olarak 674,44 TL daha çekim yapıldığını gördüm. Yani aynı yolculuk için hem nakit ödeme yaptım hem de uygulama üzerinden ücret tahsil edildi. Şoför fiş veya makbuz vermediği için nakit ödemeyi belgeleyemiyorum ancak Uber uygulamasında ve banka kayıtlarımda 674,44 TL’lik çekim açıkça görülmektedir.

Uygulama içinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen karşıma sadece “Uğur” isimli destek sorumlusu çıkıyor ve sürekli benden fiş/makbuz talep ediyor. Nakit ödediğimi, sürücüyle iletişime geçerek bunu doğrulayabileceklerini defalarca belirtmeme rağmen sürücüyle hiçbir şekilde iletişim kurmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ben ayrıca kayıp eşya bildirimi üzerinden şoföre ulaşmaya çalıştım fakat sürücü de telefonu açmadı. Üstelik kayıp eşya teslim edildi olarak işaretlenirse 500 TL gibi ek bir ücret daha talep edildiğini görüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Uber’den talebim, banka hesabımdan çekilen 674,44 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ve bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek, sürücü ile iletişimi gerçekten sağlayan bir destek sürecinin oluşturulmasıdır.