Yanlış Adres Seçimi Sonrası Uber Eats’te İade Reddi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Uber Eats üzerinden bir sipariş verdim, ancak yanlışlıkla hatalı bir adres seçtiğimi fark ettim. Hata bende, kabul ediyorum. Siparişi vereli henüz 20 saniye olmamıştı; fark eder etmez vakit kaybetmeden müşteri temsilcisine yazdım.
Müşteri temsilcisi, siparişin doğru adrese yönlendirilemeyeceğini söyledi. Bunu kabul ettim ve durumu açıkladım: "o halde lütfen ödememi iade edin, çünkü siparişi teslim alamayacağım." Ancak bu talebim de reddedildi. Bana "Lütfen siparişinizi, verdiğiniz adresten kendiniz teslim alın" denildi. Bunun üzerine, "Madem hiçbir çözüm üretmiyorsunuz, sizin müşteri desteği olarak işleviniz nedir? " diye sormak zorunda kaldım.
Müşteri temsilcileri benim hatamı düzeltmeme hiçbir şekilde imkan tanımadı; aksine kendi istediklerini dayatmaya çalıştılar. Üstelik kısa süre içinde "siparişiniz hazırlanıyor" bildirimi gelmeye başladı. Şüphelenip restoranı aradığımda, kendilerine böyle bir bilgi iletilmediğini öğrendim.
Anlaşılan o ki Uber Eats, müşteri destek hattını gerçek anlamda müşteri odaklı çalıştırmıyor; aksine süreci kendi çıkarına göre, zorlayıcı bir şekilde yönetiyor. Sonunda siparişi, orada olmadığımı bile bile yanlış adrese götürdüler ve ardından yine bile bile iptal ettiler. Bu süreçte bana danışan, bilgi alan veya onay isteyen kimse olmadı.
Bu yaşananları açıkça ifade etmek gerekirse: "Paranı alırız, yemeğini de vermeyiz" tavrıyla karşı karşıyayız. Bu, müşteri hizmeti değil; düpedüz mağduriyete yol açan, gerektiğinde yalana başvurmaktan çekinmeyen bir uygulamadır. Bu deneyimden sonra Uber Eats'ten bir daha sipariş vermeyeceğim.