İptal Edilen Siparişte Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Reddi

25.06.2026 tarihinde saat 23:31’de Uber üzerinden “Dürümden Bilecik” isimli işletmeden 375 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Yanlış menü seçimi yaptığımı fark ettiğim için uygulama üzerinden sipariş iptali oluşturdum. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim doğrudan iptal edildi ve uygulamadaki sipariş ekranında ücret iadesi yapılmayacağı bilgisini gördüm.

Bunun üzerine hem uygulama içi sanal asistan üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin yanlış yapıldığını, iptal edilen sipariş için ücret iadesinin gerçekleştirileceğini açıkça belirtti. Ancak bugün tarafıma iletilen bilgilendirmede, talebim incelendikten sonra ücret iadesinin yapılmayacağı söylenerek önceki bilginin tam tersi bir sonuç paylaşıldı.

Hem sürecin başında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden siparişin iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin iade olacak şeklindeki ifadesine rağmen sonunda iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 11357809482 numaralı siparişime ait 375 TL tutarındaki ödemenin, verilen ilk bilgiye uygun şekilde kartıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.