Bonus Kampanyasında Şartların Açık Olmaması Mağduriyet Yaşattı

Şikayetimde tuttur.com'un Bonus vermemek için uyguladığı yanıltıcı yöntemden bahsedeceğim. Büyük ihtimalle bu mesaj sonrası tarafıma ulaşılacak, özür ve sus payı niteliğinde bir miktar teklif edilecek. Ancak motivasyonum, başka kullanıcıların mağdur olmaması ve firmaların iletişimlerini daha özenli yapması.

24990820 numaralı kullanıcıyım. "Koşulsuz 50 TL + Passo Mobil'e özel 700 TL hediye" kampanyasından yararlanmak için hesap açtım ve hesabıma 700 lira yükledim. Aynı gün içinde 750 liralık ilk kuponumu oluşturdum. Kuponum tuttu ve kazancımı sorunsuz şekilde aldım. Ertesi gün Bonus yüklemesini beklerken, kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle Bonus verilmedi. Kampanya, çekilebilir bakiye ile kupon yapılmasını ve o kupon tutarı kadar, 700 TL limitle, ertesi gün Bonus olarak ödeme yapılacağını belirtiyor. Sorun şu ki, hiçbir yerde "sadece" çekilebilir bakiye ile kupon yapılması gerektiği belirtilmemiş. Yani kendi yatırdığım 700 lira ile verilen 50 lira bonustan oluşan 750 liralık kupon, tamamen çekilemez bakiyeden oluşmuş gibi değerlendirilip kampanya kapsamına alınmadı. Başka bir deyişle, "koşulsuz" verilen 50 TL, aslında taahhüt edilen daha yüksek bonusun verilmemesi için kullanılmış oluyor. Bonus veriliyor, para yatırmanız ve kupon yapmanız isteniyor ama verilen bonusun kullanılmasını istemiyorlar. Bonus üzerinden tekrar bonus kazanılmasının önlenmesini anlayabilirim, ancak verilen Bonus neden yatırdığımız tutarı da kapsam dışı bırakıyor? Tekrar belirtmek isterim ki kampanya sayfasında bu konuda hiçbir uyarı yok.

Kampanya sayfasında örneklerde kendi verdikleri 50 liradan bahsedilmesine rağmen, bu paranın kullanılmaması gerektiğine dair bir ifade yok. Ayrıca bu sitede, diğer sitelerde bulunan "kuponlarımı puanla/bonusla yap" seçeneği de bulunmuyor. Yani özetle, neden 700 liralık kupon yapmadın da, verilen 50 lirayı ekleyip 750 liralık kupon yaptın diyerek kullanıcı cezalandırılıyor. Kendi iletişim hatalarının faturasını bize kesip, taahhüt ettiği bonusu vermemek için çeşitli yollar bulan bir site ile karşı karşıyayız ne yazık ki.

Bir sonraki kampanya süreçlerinde daha açık, kullanıcı dostu ve şeffaf kampanyalar düzenlemelerini diliyorum.