İzinsiz Satış İlanı Nedeniyle Güven Kaybı Ve Müşteri Mağduriyeti

Turyap Eskişehir Bağlar Şubesi, ailemize ait olan ve tapusu annemin üzerine kayıtlı taşınmazı, hiçbir şekilde izin almadan ve bilgilendirme yapmadan satış ilanı olarak internet ortamında yayınlamıştır. İlanın yayında kaldığı süre zarfında tarafımıza herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadığını üzülerek belirtmek isterim.

İlanı, evimize gelen bir müşteri aracılığıyla tesadüfen öğrendim. Müşteri evi gezdikten sonra fiyat sorduğunda, verdiğim fiyatın internet ilanındaki fiyattan yüksek olduğunu söyleyerek beni şaşırttı. Bu durum hem benim açımdan ciddi bir itibar kaybına yol açtı, hem de müşteriyle güven problemi yaşanmasına neden oldu. Sonuç olarak müşteri geri dönmedi ve potansiyel bir müşteri kaybı da yaşadım.

Olay 05.11.2025 tarihinde yaşandı. İlanı görür görmez ilanda yazan numarayı aradım ve müşteri temsilcisine taşınmazın aileme ait olduğunu yapılan durumun suç olduğunu söyledim. Müşteri temsilcisi ise bina da çalışan bir ustanın evin satılık olduğunu hatta ev sahibinini tanıdığını fotoğraflarını çekerek ilana girebileceğini söylediğini kendisinin de bundan dolayı ilana girdiğini hiçbir suçunun olmadığını belirtti. Hatta madem satıyorsunuz istediğiniz fiyata güncelleme yapayım diye de alay edercesine bir ifade kullandı. Tabi belirttiği usta ile de ayrıca görüştüm. Her ikisi de birbirlerini suçlamak ile uğraştılar. Bir nevi ortak çalışma. Bunun kanundaki adı nedir sizler de gayet iyi biliyorsunuz. Hiç sevmediğim bir dil olmasına rağmen emir kipi ile derhal kaldırmasını emrettim, rica etmedim ve ilan kalktı. Durumu 06.11.2025 sabahı Turyap Genel Müdürlüğünü arayarak anlatmak istedim ancak sadece mail yolu ile başvurabileceğimi söyledi santraldeki görevli. Bende mail yazdım h**********@turyap.com.tr adresine. Bana otomatik bir mailinizi aldık ilgileneceğiz tarzı oyalama maili attılar. O günden beri de ne bir geri dönüş ne de en azından bir özür maili. Peki sözde kurumsal diye bilinen bu firma müşteri memnuniyetini zaten önemsemediğini belli etmiş oldu. Elimdeki ekran görüntüleri ile ve sarı sitenin ilan numarası ile (Avukatım ile görüştüm) şikayetçi olsam ceza alırlar. Bana kim garanti edebilir bu müşteri temsilcisi ve ortak iş yapmaya çalıştığı ustanın bizim ya da bu şekilde izinsiz ve hukuka aykırı girdikleri ilanlardan kapora almadıklarını ya da almayacaklarını.

Bundan sonra tüm çevreme de durumu anlatarak firmanın gerçek yüzünün bilinmesi için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim. Müşteri temsilcileri hakkında ne yapacaklar acaba?