Turunç Tarım Market 5 Gün Sonra Durduk Yere Bir Anda Çapa Bölümü Tamamen Durdu

11.12.2025 tarihinde Bursa Turunç Tarım firmasından, ear2025000000519 numaralı faturayla Kaan 700 es model Çapa makinesi satın aldım. Piyasadaki muadillerine göre daha pahalı olmasına rağmen kendilerini çok profesyonel tanıttıkları, kapıya kadar teslimat ve kullanım eğitimi vereceklerini söyledikleri için özellikle bu firmayı tercih ettim. Ancak makineyi teslim eden kişi, kullanım konusunda doğru düzgün hiçbir bilgi vermeden ürünü bırakıp gitti.

Ürünü alalı bir hafta bile olmadan, satın aldıktan sadece 5 gün sonra durduk yere bir anda Çapa bölümü tamamen durdu ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 3 gündür firma ile görüşüyorum. Telefonda defalarca kez durumu anlatmama rağmen, ürünü gelip incelemeden ve teknik inceleme dahi yapmadan arızayı doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirip sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Her seferinde konu yokuşa sürülüyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor, servis yönlendirmesi veya yerinde inceleme için somut bir adım atılmıyor.

Ayrıca ürünün ödemesi yapılmasına rağmen faturam da zamanında tarafıma iletilmedi. Haklarımı kullanacağımı ve şikayetçi olacağımı belirttikten sonra, daha önce göndermedikleri faturayı bu görüşmeden hemen sonra eşimin mail adresine yönlendirdiler. Hem arıza konusunda hem de fatura sürecinde yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüketici olarak 14 gün içinde değişim hakkım olmasına rağmen firma bu hakkımı da görmezden geliyor, ne değişim yapıyor ne de profesyonel ve güvenilir bir servis desteği sağlıyor. Teslimat sırasında kullanım eğitimi verilmemesine rağmen şimdi arıza için kullanıcı hatası denilmesi hem haksız hem de son derece mağdur edici bir yaklaşım.

Kaan 700 es Çapa makinemin, yasal süresi içinde olmama rağmen arıza yapması, ürün hiç incelenmeden hatanın doğrudan tarafıma yüklenmesi ve fatura bilgilerimin geç iletilmesine rağmen sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle, 14 gün içi hakkım doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini veya en azından yerinde inceleme yapacak, gerçekten profesyonel ve tarafsız bir yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin makul süre içinde çözülmemesi halinde ise yasal tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.