to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Türkmopet’in Kask Siparişindeki Gecikme Ve Saygısız Yaklaşımı
Hepsiburada üzerinden Türkmopet firmasından VRT marka motor kaskı sipariş ettim. Siparişi ayın 11’inde verdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi. Hem satıcı firmanın hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımından dolayı mağdur edilmiş hissediyorum.
Türkmopet firmasına mesaj yazdığımda alaycı ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine adeta dalga geçer gibi sürekli “iptal edin” demekle yetindi. Canlı destek üzerinden 2 kez, uygulama içi mesajla 2 kez, bir kez de telefonla görüştüm. Özellikle telefonda görüştüğüm, adının Ezgi olduğunu söyleyen kadın temsilci, iptal etmek istemediğimi belirtmeme rağmen konuşmayı yüzüme kapatarak sonlandırdı. Müşteriye hiçbir değer verilmediğini, Hepsiburada’nın bu tür satıcılarla çalışmaya devam ederek bizi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Ben ürünümü iptal etmek istemiyorum, siparişini verdiğim VRT marka kaskın bir an önce hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hem Türkmopet firmasının hem de Hepsiburada’nın bu gecikme ve saygısız tutum için gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4783573143.
Gelişme
Türkmopet motor mağazasından internet üzerinden 5 gün önce kredi kartımla 2.360 TL ödeyerek bir kask satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.
Durumu sormak için internet üzerinden kendilerine ulaştığımda ise ciddiyetsiz, dalga geçer gibi cevaplarla karşılaştım. Ne net bir bilgi veriliyor ne de ürün gönderiliyor. Araştırdığımda benim gibi yaklaşık 40 kişinin daha mağdur edildiğini, buna rağmen firmanın bu şekilde devam ettiğini gördüm.
Hem ödediğim ücretin iade edilmesini hem de bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Başka kişilerin de mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan VRT marka kask, sevkiyat öncesi kontrol aşamasında incelenmiş; üründe çizik/tahribat tespit edildiği için hasarlı ürün gönderimi yapılmaması adına kargoya teslim edilmemiştir. Müşterimize kusurlu ürün göndermemek adına aynı ürünün sağlam olanının tedarik edilmesi için işlem başlatılmış ve ürünün bugün kargoya verilebileceği bilgisi ilgili platform müşteri hizmetleriyle paylaşılmıştır. Ancak tarafımıza ulaşan bilgiye göre sipariş, bu süreç tamamlanmadan iptal edilmiştir. Bu nedenle ürün çıkışı tarafımızdan gerçekleştirilememiştir. Türkmopet olarak müşterilerimize hasarlı, çizik ya da kusurlu ürün göndermemek için sevkiyat öncesi kontrol yapıyoruz. Yaşanan gecikmenin temel sebebi de müşterimize daha sağlıklı ve sorunsuz bir ürün ulaştırma çabamızdır. Hepsiburada müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim tarafımız dışında gelişmiş olup, konu hakkında biz de gerekli mercilere geri bildirimde bulunacağız. Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafımızla görüştü ve iptal edilmemesi gerektiğini onlara iletmiştik. Ürünü tekrar sipariş vermeniz halinde, sağlam ürün tedarik edilerek en kısa sürede, mümkünse ertesi gün kargoya teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı tekrar üzüntümüzü iletiriz. Saygılarımızla, Türkmopet Müşteri Hizmetleri
Bana yazdığınız mesajlar duruyor her yazdığımda kargoya verildi dediniz meğer dalga geçmişsiniz şimdi de ürün arızalı diye kargoya verilmedi diyorsunuz peki neden 4 gündür ürün kargoda diyorsunuz sizi CİMER'e Tüketici Hakları'na tüm internet patformlarında mesajlarınızla yayınlayacağım
Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildirimi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşanan gecikme tarafımızca incelenmektedir. Ürün çıkışı, stok ve sevkiyat kontrol süreçleri kapsamında değerlendirilmektedir. Talebiniz doğrultusunda iade süreci de ilgili satış platformunun prosedürleri çerçevesinde yürütülebilir. Ancak şikayet metninizde yer alan “yaklaşık 40 kişinin mağdur edildiği” yönündeki ifade gerçeği yansıtmayan, ispatlanmamış ve firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte bir iddiadır. Bu tür asılsız beyanların farklı platformlarda paylaşılması hukuki sorumluluk doğurabileceğinden, firmamız bu konuda yasal haklarını saklı tutmaktadır. Firmamız hakkında yanlış bilgi paylaşmanız yasal sorumluluk hakkı doğurabileceğinden dolayı bu tür iftiralara dikkat ediniz. Türkmopet olarak müşterilerimize bilinçli şekilde mağduriyet yaşatma gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Bu sorunu yaşayan tek kişisiniz ve durum Hepsiburada müşteri hizmetlerinden kaynaklanmıştır. Sizden bir daha asılsız iddialarda bulunmamanızı son kez rica edeceğiz. Saygılarımızla, Türkmopet Müşteri Hizmetleri
4 gün üst üste yazdığın ürün kargoda mesajı yalan beyanda bulunan firma şimdi çizikten dolayı yollamadım deyip beni tehtitmi ediyor hani kargodaydı ben tüm şikayetleride topladım bakalım kim zararlı çıkacak bu konuyu kapatırsam namerdim 4 gün boyunca ürün kargoya verilmiş mesajı at alay et ya siz ya ben aynı şekil 40 şikayetide dosyaya koyuyoruz bana adam gibi ürün yok diyecektin her gün ürün kargoda diye alay etmeyecektin
