Acil Fizik Tedavi Provizyonunda Uzun Gecikme Ve Müşteri Temsilcilerinin Oyalama Tutumu

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında pazartesi günü belim tutulduğu için yürüyemeyecek hale geldim. Salı günü Ankara’daki Liv Hospital’da muayene oldum ve bana fizik tedavi almam gerektiği söylendi. Hastane, durumumun aciliyetini de belirterek provizyon sürecini benim adıma yürüttü ve 14 Ekim Çarşamba saat 10.00’da Türkiye Sigorta’ya provizyon talebi iletildi.

Aynı gün ben de Türkiye Sigorta’yı arayarak durumumun acil olduğunu özellikle belirttim. Eksik evrak olduğu söylenince talep edilen belgeleri hemen gönderdim. Buna rağmen üç kez “bize ulaşmadı, farklı mailden gönderin” denilerek tekrar tekrar yönlendirildim. Son olarak evrakların ulaştığı ve dosyanın incelendiği söylendi. Bugün 15 Ekim saat 17.45’te tekrar aradığımda ise hâlâ herhangi bir inceleme sonucu, onay ya da net bir geri dönüş alamadım.

Müşteri temsilcileri her aradığımda sadece “talep oluşturdum” demekle yetiniyor, bu da açıkça oyalama hissi yaratıyor. İlgili birimle anlık olarak iletişime geçilerek durumumun aciliyeti sorulmuyor, bir yöneticiye iletilip “hasta bekliyor, geri dönüş alamıyoruz” denilmiyor. Sanki sadece arayanları oyalamakla görevlendirilmiş bir ekip varmış gibi bir izlenim oluşuyor. Diğer sigorta şirketlerinde taleplere en fazla 2 saat içinde dönüş yapıldığını duyarken, kendi sigortamdan günlerdir sonuç alamıyorum.

Onay verilmediği için gerekli fizik tedaviye hâlâ başlayamıyorum ve bu süreçte ağrılarım devam ediyor. P17301819 numaralı poliçem kapsamındaki bu provizyon talebimin acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür acil durumlarda müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerinizin daha hızlı, şeffaf ve koordineli çalışması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aralık ayında poliçem bitiyor ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Türkiye Sigorta ile devam etmeyi düşünmüyorum.