Türkiye Hayat Emeklilik'te Üçüncü BES Sözleşmesinin Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan üç ayrı bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma/cayma talebinde bulundum. Bu süreçte iki sözleşmeme ait ödemeler geç de olsa tarafıma yatırıldı; ancak 105313172 numaralı üçüncü BES sözleşmemin ödemesiyle ilgili aynı gecikme sorununu yaşamaya devam ediyorum.

Bu sözleşme için bana önce 8 Ekim 2026 tarihi ödeme tarihi olarak bildirildi. Daha sonra ise net bir gün belirtilmeden, ödemenin 10 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla ödeme hâlâ hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili tatmin edici, net bir bilgilendirme yapılmadı. EFT sorgu numarası ve işlem detaylarını talep ettiğim e-posta yazışmalarımda da herhangi bir somut yanıt alamadım; gönderdiğim hiçbir e-postaya dönüş yapılmadı.

Daha önce diğer iki sözleşmemin geç de olsa ödenmesi nedeniyle teşekkür etmiş olmam, bu üçüncü sözleşmedeki gecikmeyi kabul ettiğim, gecikme yaşanmadığı veya mağduriyetimin giderildiği anlamına kesinlikle gelmemektedir. Teşekkür ifadem, yaşadığım gecikmeleri ve haklı taleplerimi ortadan kaldırmaz.

105313172 numaralı BES sözleşmemden cayma talebimde, TR 63 ile başlayıp 4715 ile biten İş Bankası hesabımı ilettim ve diğer iki sözleşmenin cayma ödemeleri de bu hesaba yatırıldı. İş Bankası, bu ödemeyle ilgili EFT sorgu numarasını talep etmektedir; ancak Türkiye Hayat Emeklilik tarafından bu bilgi tarafıma iletilmediği için bankaya gerekli yanıtı veremiyorum. Eğer bu hesabın uygun olmadığı düşünülüyorsa, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve gerekli görülüyorsa yeni hesap açmam için yönlendirme yapılmasını istiyorum.

Ayrıca konuyu SEDDK’ya da taşıyarak 1447667 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. 105313172 numaralı BES sözleşmemin ödeme durumunun açık ve yazılı biçimde açıklanmasını, ödemenin neden geciktiğinin ve EFT/işlem bilgilerinin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve hak etmiş olduğum tutarın daha fazla gecikme yaşanmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili somut, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.