Türkiye Hayat Emeklilik Vıp Transfer Talebime Üç Kez Aramama Rağmen Cevap Gelmedi

Türkiye Sigorta Hayat ve Emeklilik’te bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında Elit Plus Yaşam Kulüpleri tarafından sunulan vıp transfer hizmetinden yararlanmak istedim ancak bir türlü hizmet alamadım. 18 Temmuz için havaalanına vıp transfer talebim vardı. Bu nedenle 9 Temmuz, 10 Temmuz ve 13 Temmuz tarihlerinde toplam üç kez Elit Plus Yaşam Kulüpleri müşteri hizmetlerini aradım.

Her görüşmede en geç 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde ne bir dönüş yapıldı ne de vıp transfer organizasyonu gerçekleştirildi. Üç kez aramama rağmen fiyat bilgisi dahi veremediler. Hizmet “vıp transfer” olarak adlandırılmasına rağmen, ne hız, ne bilgilendirme, ne de ilgi anlamında vıp kavramıyla bağdaşan bir hizmet anlayışı bulunmuyor. Ayrıca bu hizmetin hafta sonu verilememesi de pratikte büyük mağduriyet yaratıyor.

Her aradığımda “Yetkilimize ileteceğiz, yetkili üzerinden ilerliyoruz” denilmesine rağmen, madem süreç tamamen yetkili üzerinden yürütülüyor, ilk başta neden doğrudan yetkiliyle görüştürülmediğim konusunda da ciddi bir soru işareti oluştu. Sonuç olarak, defalarca aramama rağmen talep ettiğim 18 Temmuz tarihli havaalanı transfer hizmeti hiç sağlanmadı ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

Türkiye Sigorta Hayat ve Emeklilik ile Elit Plus Yaşam Kulüpleri’nden, bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, tarafıma neden hizmet verilmediğinin açıklanmasını ve vıp transfer hizmetinden gerçekten sorunsuz bir şekilde yararlanabileceğim net ve işler bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.