Türkiye Hayat Emeklilik İzinsiz Fon Değişikliği ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık 10 senedir Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sistemine üyeyim. Türkiye Sigorta’ya ait 105101365 numaralı Katılım Esaslı Otomatik Katılım Planı poliçem kapsamında, yaklaşık iki ay önce bilgim ve onayım dışında fon tercihlerimin değiştirildiğini fark ettim. Ben herhangi bir talimat vermediğim halde yapılan bu değişiklik sonrası, fondaki birikimimin getirisi her geçen gün azalmaya başladı.

Ağustos ayı başında BES hesabımda 392.000 TL birikimim bulunuyordu. Her ayın 15’inde maaşımdan yüzde 8 kesinti yapılmasına ve üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen bugün hesabımda hâlâ yaklaşık olarak aynı tutar, yani 392.000 TL görünmektedir. Bu durum, hem iznim olmadan yapılan fon değişikliğine hem de getirilerimin düşmesine bağlı olarak ciddi bir maddi zarara uğradığımı gösteriyor.

Bu süreçte durumu öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 20 kez aramama ve en son aramamın üzerinden 20 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama verildi ne de düzeltme yönünde somut bir adım atıldı.

Türkiye Sigorta’nın, bilgim dışında yapılan fon değişikliğini inceleyerek hatayı düzeltmesini, fon tercihlerimi onayıma uygun şekilde eski haline getirmesini ve bu süreçte uğramış olduğum maddi kaybın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığını duymak istiyorum.