BES İkinci Ödemesi Kredi Kartından Çekilemedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te yaklaşık bir ay önce bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve ilk ödememi sorunsuz şekilde kredi kartı ile yaptım. Ancak 104844176 numaralı BES sözleşmemin ikinci ödemesi kredi kartımdan bir türlü çekilemedi. Mobil uygulama ve telefon üzerinden kart bilgilerimi defalarca güncellememe rağmen sistem ödemeyi gerçekleştirmiyor ve tarafıma “bireysel emeklilik sözleşmenize ait ödemeniz kredi kartınızdan alınamamıştır, detaylı bilgi için müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz” şeklinde SMS geliyor.

13–16 Temmuz tarihleri arasında bu sorunu defalarca yaşamama rağmen yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine ulaşamadığım için ne sorunun ne olduğunu ne de nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum. Ödememi yapmak ve sözleşmemin sağlıklı şekilde devam etmesini istiyorum ancak iletişimsizlik ve sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödememin kredi kartımdan sorunsuz alınabilmesi, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.