to read complaints and reviews, or file yours.Hastane Personeli Sigara İçilmez Bölgeyi İhlal Ederek Hastaları Rahatsız Ediyor
Bugün saat 07.50 civarında Türkiye Hastanesi’nde annemle birlikte cildiye ve kulak burun boğaz polikliniğine gelirken, cildiye kapısına girilen binanın yan tarafındaki bahçeli alanda sigara içilmez yazan bölümde oturmak istedik. Hem annemin hem benim sigaradan rahatsız olmamız nedeniyle özellikle bu alanı tercih ettik.
O sırada mesaisi henüz başlamamış olan bazı hastane personelleri bu alanda sigara içiyordu. Kendilerine buranın sigara içilmeyen bölüm olduğunu, sigaranın bizi rahatsız ettiğini ve bu yüzden oraya geçtiğimizi söyledim. Buna rağmen “Biz her zaman burada içiyoruz” şeklinde bir cevap verip oturmaya ve sigara içmeye devam ettiler. Hastanın rahatsızlığını açıkça dile getirmesine rağmen hiçbir şekilde hassasiyet göstermemeleri ve umursamaz tavırları, özel bir hastaneye kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.
Üstelik sigara içilmez yazısına rağmen orada küllüklerin bulunması, bunun yalnızca denetim amaçlı bir tabela olduğu, denetim anında küllüklerin kaldırılacağı izlenimi veriyor. Hastane bahçesinde sigara içmeyen ve sağlık sorunları nedeniyle dumandan etkilenen hastalar da olduğu unutuluyor, sanki her yer sigara içenlere aitmiş gibi bir ortam oluşuyor.
Çalışanlarınızın hastane ortamına, hasta haklarına ve sigara yasağına uygun davranmaları için gerekli eğitimin verilmesini, sigara içilmez alanlara gerçekten uyulmasının sağlanmasını ve bu tür lakayıt, duyarsız tavırlara karşı gerekli idari uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İletişim için 0531********25 numaralı telefondan Sinem M**** ismiyle ulaşabilirsiniz.
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle, Türkiye Hastanesi’ne gerçekleştirdiğiniz ziyaretiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sigara içilmez olarak belirlenmiş bir alanda personel tarafından sigara içilmesi ve konuya ilişkin tarafınızca yapılan uyarıya rağmen gerekli hassasiyetin gösterilmemesi, hastanemizin hasta ve ziyaretçi memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Özellikle hastanemize sağlık hizmeti almak amacıyla gelen hastalarımızın, sigara dumanına maruz kalmadan güvenli ve konforlu bir ortamda bulunabilmeleri bizim için önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sigara içilmez olarak belirlenen alanların kullanımına ilişkin gerekli kontrollerin yapılması, alanlarda bulunan küllüklerin değerlendirilmesi ve personelimizin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesi hususlarında gerekli bilgilendirme ve düzenlemeler yapılacaktır. Ayrıca, yaşanan olay sırasında sergilendiğini belirttiğiniz yaklaşımın da ilgili birimler tarafından değerlendirilmesi sağlanacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tarafınızda oluşan rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Hasta Hakları Müdürlüğü
Personellerinizin çok büyük bir kısmı üslup ve davranış konusunda çok yetersizler. İnanın sırf bu nedenden dolayı hastanenizi tercih etmiyorduk. SSK bile bu konuda gelişti, neden özel hastaneye gidelim diyordum ya da farklı bir özel hastaneye gidiyorduk. Hastanenizi tekrar tercih etmeye başlamışken bu şekilde muamele sizi tekrar sorgulattı tarafımdan. Personellerin çoğu nerede çalıştığını bilmiyor sanırım. Zaten biz onlardan mükemmel bir ilgi alaka beklemiyoruz. Hafif bir güler yüz ve nezaket ve hastaya saygı bekliyoruz. Kendilerinin özel bir hastanede çalıştıklarını belirtmeniz gerekiyor sanırım ve hastaya nasıl davranılması gerektiğiyle ilgili çokça eğitim almaları gerekiyor
