Ayakkabı Temizleyicisi Renk Solması Ve Kalıcı Hasar Yaptı, Şirket Boyama İle Gizlemeye Çalıştı

Turkishcare Ayakkabı ve Kumaş Temizleyici isimli ürünü 13.05.2026 tarihinde Watsons mağazasından satın aldım. Ürünün ambalajında yer alan “deri, sentetik deri ve diğer tekstil kumaşlarda rahatlıkla kullanılabilir” beyanına ve kullanım talimatlarına harfiyen uyarak siyah renkli Adidas marka spor ayakkabımın temizliğini gerçekleştirdim.

Temizlik sonrasında, solvent içermediği iddia edilmesine rağmen ayakkabının renginde ciddi solmalar, bölgesel ağarmalar ve dokusunda geri döndürülemez deformasyonlar meydana geldi. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Firma, inceleme yapmak üzere ayakkabıyı ve temizlikte kullandığım süngeri göndermemi istedi ve bana verilen kargo kodu ile bu ürünleri kendilerine gönderdim.

Firma yaptığı inceleme sonrasında oluşan kalıcı hasarı tazmin etmek yerine, ayakkabının ağaran bölgelerine geçici bir boya işlemi uygulayarak ürünü bu şekilde tarafıma geri gönderdi. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra hafif nemli bir bezle sildiğimde, yüzeye sürülen boyanın anında beze geçtiğini ve orijinal hasarın, yani renk atması ve ağarmaların aynen durduğunu tespit ettim. Bu durumu da yine fotoğraflarla belgeledim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, firmanın ürettiği temizleyicinin “ayıplı mal”, hasarı gizlemeye yönelik yaptığı boyama müdahalesinin ise “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Eşyama verilen bu zarar neticesinde ayakkabım kullanılamaz hale gelmiştir.

Firma tarafından, zarar gören Adidas ayakkabımın bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı nitelikte yeni bir ayakkabının temin edilmesini talep ediyorum.