to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Turkcell Superonline Sorunu Görmezlikten Gelip Kayıt Kapatıyor Vs
Turkcell Superonline genel müdürlük 30. Yılınızda verdiğiniz hizmet bir mudur? Kafanıza göre arıza kaydını kaçıncıya iptal etmeye ne hakkınız var. Telefonda sorun en başta TV+ dediğimiz hatta en başta anons ile belirttiğimiz halde çalışanınız bir sürü bize anlattırıp ben Superonline dayım sizi TV+ ekibine aktarayım diyerek ne yapmaya çalışıyorsun bir kez de değil beşinci kişiyle görüşüp konuşma süresi bir saati aşınca telefon kapatılıp yine sonuç alamamak ne demek? Şahanesiz? Abonman sahibi şehir dışında diyerek kayıt kapatmaya ne hakkınız var? İşte de olabilir. Tekrar tekrar arıyorum başka bir destek elemanı hayır abonman sahibine gerek yok sizin numaranıza atacağım SMS ile işlem halledilebiliyor üstelik, şahane tutarlı bir sistem bravo Siz işlem tamamlanmamış kaydını kullanıcı ile görüşmeden nasıl kapatıp, müşteriyi dinlemeden bizi ondan ona temsilcilerinizle telefonlarda saatlerce bizi meşgul edip nasıl bir hizmet verdiğinizi sanıyorsunuz. Şikayet kaydı bile oluşturamadım temsilciler birbirlerine aktarıp durdular. Benim cümlelerim yerine suçu bayiye yükleyen kayıt oluşturmak istenmesi de cabası. Niyetiniz nedir; üzüm yemek mi müşteriyi süründürmek mi? Tüm hafta sonu TV izleyemedik. Kayıt kapanmış yok efendim abone sahibi şehir dışındaymış, iş yerinde de olabilir bahane mi bu? Pazartesi saat 13:00 oldu alarmlı falan acil kodu oluşturduk diyorsunuz iki saat geçti iki kez daha aradım hala arayan yok. Çağrı merkezi çalışanlarınız bize bağcı döven sistemi anlatmaya, konuşmaları gereksiz uzatmamaya, birbirlerine aktarmaya değil bizi iyi dinleyip sorun çözmeye odaklı eğitseniz keşke. Bu çağda bizleri böyle mağdur edip sinirlerimizi bozmaya ne hakkınız var? İşin dahada ilginci müşterini tüm hafta sonu hizmet almamış ve bu tamamen sizin sisteminizin hatası iken çalışanınız kalkıp devir alin falan diye akıl veriyor. Ben de uzaktaysam çocuğumda evde aynı sorunu yasayabilir yani sizin 30 yılınızda ki bu şahane sistemimizle. Bu arada şark ta güney doğuda falan da değiliz İstanbul un göbeğindeyiz yani bravo size.
Gelişme
22 Hazirandan beri beş gündür TV+ yayın sorunu çözülmedi ve her gün sorun çözüldü diyerek kaydımızı bizden habersiz kapatıp her gün çağrı merkezi ile dakikalarca uğraştırarak sanırım istihdamı boş bırakmama odaklı Vasat bir sistem, asla müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayan bir proses, saatlerce telefon işkencesi ile ne yapmaya çalışıyorsunuz. Hayır ne ka köfte diyeceğim ama öyle de değil maşallah hizmet bedeliniz. Hey pardon beş gündür yayın sorunum çözülmedi diyorum. Yok yok bilerek yapıyor olmalısınız bu kadar olamaz çünkü. Haydi yollayın hemen arka arka yine efendim titizlikle ilgileniyoruz diye mesajınızı şikayet cevaplandı gözüksün yeter mi olacak görelim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Zuhal Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Ben şikayet kaydı oluşturduktan bir dakika sonra 13:49 ilgileniyoruz cevabı sonra 14;28 yine bir boş titizlikle ilgileniyoruz mesajı. Sırf cevaplandı gözüksün diye şikayet boş yani benim için. Atasehir in metropolün yanında bayinize beş dakika mesafede yuh olsun size bir adam yollayamadınız ya üçüncü gün oldu diyorum burası Şırnak değil, sizin prosedürünüze de sisteminize de...
Evet bugün beşinci gün hala TV+ sorunum giderilmedi. Bilmem kaçıncı kayıt sildiniz yine bir sabah 11:15 de tekrar kayıt açtırdım. Saat 12:59 hala arayan soran yok. Buraya yazdığınız boş ilgilenmiyoruz cevabından başka arayan soran bir müşteri ilişkileri yöneticisi yok vs. Beş gündür sağlamadığınız hizmetin parasını alıyorsunuz ama en güzelinden. Amacınız ne bilerek mi yapıyorsunuz?
