Turkcell Pasaj Kampanyasındaki 300 TL Hediye Çeki Yüklenmediği İçin Mağduriyet

Turkcell faturalı hattım üzerinden Turkcell Pasaj uygulamasındaki “arkadaşını davet et, her iki hatta da 300 TL Pasaj hediye çeki yüklensin” kampanyasından yararlanmak istedim. 5435****44 numaralı hattımdan 5063****44 numaralı hattı davet ettim ve arkadaşım yaklaşık bir ay önce Turkcell’e geçti. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen davet ettiğim kişiye vaat edilen 300 TL Pasaj hediye çeki hâlâ yüklenmedi.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni de aradım ve G***** Hanım ile S****** Hanım’la görüştüm. Ancak kendileri sorunu çözmek yerine, Turkcell uygulamasındaki yardım bölümünden yazmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Madem sorunu uygulamadan yazmam isteniyor, o zaman müşteri hizmetleri neden uzman olarak orada oturuyor, müşterilerine bu şekilde yardımcı olmayacaklarsa bu durumun da değerlendirilmesini istiyorum.

Kampanyaya uygun şekilde daveti ben yaptığım ve geçişi de tamamlandığı halde, sistemsel veya başka bir nedenle hediye çeki kullanılabilir hâle getirilmemiş durumda. Turkcell’den, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma ve özellikle davet ettiğim 5063****44 numaralı hatta tanımlanması gereken tüm hakların eksiksiz olarak tanımlanmasını, varsa sistemsel hatanın açıklanmasını, müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığımız tüm mağduriyetin her konuda giderilmesini talep ediyorum.