Turak Endüstriyel Mutfak Arıza ve Garanti Sürecinde Hiçbir Somut İnceleme Yapmadı

Yaklaşık 3 ay önce turak endüstriyel’den, akfel yapı mimarlık adına Cimbali m23 model espresso makinesi satın aldım. Makine 27 Eylül tarihinde arıza verdi, su ısıtma kısmı çalışmadığı için 29 Eylül günü yetkili servis geldi ve rezistansın yandığını söylediler.

Kapalı kazan içinde bulunan rezistans için, hiçbir şekilde sökme veya detaylı inceleme yapmadan, bunun kullanıcı kaynaklı olabileceğini, su kireci veya elektrikten olabileceğini ifade ettiler ve arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Sadece telefonda konuşarak ve parçayı sökmeden, cihazın fabrika hatalı olmadığı konusunda bu kadar emin konuşmaları hem teknik olarak hem de ticari etik açısından bana oldukça tuhaf geldi.

Henüz 3 aylık bir cihaz için öncelikle 4.000 TL servis ücreti ve onarım için de 11.202 TL talep edildi, ancak parça sökülmeden, incelenmeden bu rakamların söylenmesi ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Makinenin kapalı kazan içindeki rezistansına bizim fiziksel olarak müdahale etme imkânımız yokken, firmadan ve servisten gelen yaklaşım tamamen kullanıcıyı suçlayan bir tavır oldu.

Sadece satış aşamasında ilgi gösterip, arıza ve garanti sürecinde hiçbir somut inceleme yapmadan ücret talep eden bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. Cihazın teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekiyorsa farklı bir uzman veya servis tarafından detaylı kontrol edilmesini ve ayıplı üretim veya montaj söz konusuysa onarımın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.