Bir Şubede Ürün ve Hizmet Deneyimi Hakkında Şikayet

Bugün saat 14:30 civarında Adana Özal Bulvarı’ndaki Tuck şubesine arkadaşlarımla birlikte gittim ve daha önce şehir dışında farklı Tuck şubelerinde severek içtiğim Sunshine içeceğini sipariş ettim. Ancak gelen içeceğin tadı, rengi ve sunumu daha önceki deneyimlerimden tamamen farklıydı. Normalde meyve parçacıkları ve turuncuya yakın bir renkte olan bu içecek, bu kez yalnızca muz tadı içeriyordu ve olması gereken hiçbir özelliği yoktu. Arkadaşıma da aynı içecekten sipariş vermiştik; o da benzer hayal kırıklığını yaşadı.

İçtiğimiz içecekleri beğenmediğimizi belirtmemizin ardından garson ilk aşamada yardımcı olmak istese de, daha sonra barista şefi olarak kendini tanıtan M****** isimli çalışan, sert ve rencide edici bir üslupla değişim yapılamayacağını ve para iadesi de olmayacağını söyledi. Ayrıca “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde kaba bir yaklaşımda bulundu. Olumlu yaklaşmaya çalıştığımda ise çalışan bu tavrını sürdürdü ve rahatsız edici bakışlara maruz kaldık.

Sonuç olarak, hem sipariş ettiğimiz ürün beklentimizi karşılamadı hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi oldukça rahatsız hissettim. Siparişimizin ücretini ödedik ancak içeceği değiştirme veya ücret iadesi talebimiz kesin bir biçimde reddedildi. Tuck Adana Özal Bulvarı şubesindeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.