to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 12 Gün Boyunca Tedarik Aşamasında, İletişim Yok, İade Talep Ediyorum
27.06.2026 tarihinde Tryoshop üzerinden Skechers D'Lites Fresh Start w 11931-wsl Kadın Ayakkabısı 36,5 numara (sku: 889110354308) sipariş ettim. 7039059 numaralı bu siparişim için kredi kartıyla 5.037 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp hattınız üzerinden tarafınıza yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı, bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Sipariş verdiğim ürünü en kısa sürede tedarik edip kargoya vermenizi, bunun da mümkün olmadığı durumda ise 5.037 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Akif Bey, Siparişiniz 27.06.2026 tarihinde saat 21:00'de (Cumartesi akşamı) oluşturulmuştur. Pazar günü çalışma yapılmadığından siparişiniz ilk iş günü olan Pazartesi günü işleme alınmıştır. Satın aldığınız ürün tedarik süreli bir üründür ve bu bilgi, ürün sayfasında tahmini teslimat süresi belirtilerek açıkça paylaşılmaktadır. Yorumunuzda siparişinizin 4. Gününde "12 gündür gecikme yaşandığı ve tarafımızın iletişimsiz kaldığı" yönünde bir değerlendirmede bulunmuşsunuz. Ancak yaptığımız kontrollerde, bu süreçte WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımızla gerçekleştirilmiş herhangi bir yazışma ya da görüşme kaydına rastlanmamıştır. Buna rağmen siparişiniz, ürün sayfasında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmiştir. Ayrıca, herhangi bir gecikme yaşanmamış olmasına rağmen tarafınız telefonla aranarak süreç hakkında bilgilendirilmiş ve müşteri memnuniyeti adına özür dilenmiştir. Dolayısıyla siparişinizde firmamızdan kaynaklanan bir gecikme veya iletişim eksikliği söz konusu değildir. E-ticaret platformumuzda hem stoktan hızlı teslim edilen hem de tedarik süresi bulunan ürünler satışa sunulmaktadır ve her ürünün tahmini teslimat süresi satın alma öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir. Elbette her alışveriş deneyimi farklı olabilir. Binlerce müşterimize sorunsuz hizmet sunuyor olsak da zaman zaman beklentilerin tam olarak karşılanamadığı durumlarla karşılaşabiliyoruz. Bu gibi durumlarda da müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretmek ve elimizden gelen desteği sağlamak için her zaman azami gayreti göstermekteyiz. Bununla birlikte, firmamızdan kaynaklanan herhangi bir aksaklık yaşanması halinde sorunu en kısa sürede çözmek için her zaman elimizden geleni yapmaktayız. Ürünün belirtilen tedarik veya teslimat süresinin sizin için uygun olmaması durumunda ise sipariş hazırlık aşamasında siparişinizi iptal etme hakkınız da her zaman bulunmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bugün 13 Temmuz 2026 ama siparişim hala elime ulaşmadı.
Merhaba, Firma olarak kargo takip numaranızı tarafınıza zamanında ilettik. Ayrıca, şirket WhatsApp hattımızın yanı sıra gerektiğinde ulaşabilmeniz için şahsi telefon numaramızı da sizinle paylaştık. Mesajınızı gece saat 04:00'te göndermişsiniz. Bu saatlerde yanıt vermemiz mümkün olmasa da, çalışma saatleri dışında olmamıza rağmen ertesi sabah size dönüş sağlayarak sorularınızı yanıtsız bırakmamaya özen gösterdik. Kargo takip numarası paylaşıldıktan sonra gönderinin teslimat süreci kargo firması tarafından yürütülmekte olup, tüm aşamalar takip numarası üzerinden görüntülenebilmektedir. Bununla birlikte, ihtiyaç duyduğunuz her an WhatsApp destek hattımızdan veya sizinle paylaştığımız telefon numaralarından bize ulaşmanız mümkündür. Bu nedenle, siparişinizle ilgili tarafımızdan kaynaklanan bir iletişimsizlik veya gecikme söz konusu değildir. Kargonuz da tarafımıza taahhüt edilen süreler içerisinde teslim edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
