Yanıltıcı Tarih Değişikliği Sonrası Çifte Ödeme Ve İade Edilemeyen Bilet

29 Eylül 2026 tarihinde Trip.com web sitesi üzerinden Vietnam Airlines ile Hanoi’den Ho Chi Minh yönüne, Aralık ayı için iki kişilik uçak bileti almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet alım işlemi sırasında sistem, bilet tarihini Aralık yerine 29 Ocak olarak oluşturmuş ve bu işlem 1638324764526733 rezervasyon numarasıyla kaydedilmiş. Bunu fark eder etmez, yaklaşık iki dakika içinde rezervasyon tarih değiştir bölümüne girip tarihi düzeltmek istedim.

Tarih değişimi ekranında benden yeni tarih seçmem istendi ve bu sırada kartımdan 4.236,90 TL çekildi. Ekranda fiyat farkının daha sonra hesaplanıp hesabıma iade edileceği yazdığı için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim. Ardından 28 Aralık tarihi için yine aynı yön ve aynı yolcular adına, F**** O***** ve G***** S***** isimlerine biletlerimi aldım. Bu işlem için de kartımdan 3.453,66 TL daha çekildi ve yeni biletler 738 2623828534 ve 738 2623828535 rezervasyon numaraları ile, emtzv4 koduyla oluşturuldu.

Tüm bu işlemlerden sonra, ilk aldığım biletin “geri ödemesiz” olarak iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Yani sistem, iade edilmeyecek bir bileti benim iptal ettiğimi varsayarak işlem yapmış, herhangi bir aşamada biletin değiştirilemeyeceğine veya iptal halinde ücret iadesi olmayacağına dair açık, net bir uyarı göstermemiş ve aksine tarih değişikliği sayfasında farkın hesaplanıp hesabıma iade edileceğini belirten bir ifade yer almıştı. Ben bu ekrandan hareketle bilet değişimi yaptığımı zannederken, aslında hem ilk bileti kaybettim hem de yeni bilet için ayrıca ücret ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Trip.com müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım. Ancak bana biletin iptal edildiği, değişim imkanının olmadığı ve herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi. Ben bilerek ve isteyerek iadesiz bir bileti asla iptal etmezdim; tek amacım tarihi düzeltmekti ve sistemin yönlendirmesi, kullanılan ifadeler ve uyarı eksikliği nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Toplamda 7.690,56 TL ödeme yapmış durumdayım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu durumun Trip.com tarafından telafi edilmesini, uçuşum için ödediğim tutarın iade edilmesini ya da en azından uğradığım zararın başka bir şekilde makul biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.