Trip.com’da Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Ve İade Talebi

Trip.com üzerinden İstanbul’dan Londra’ya 25 Temmuz tarihi için Wizz Air uçuşu satın almak isterken ödeme ekranında iki kez hata aldım. Aynı ekranda üçüncü denememde ödeme bu kez başarılı oldu ancak sonrasında fark ettim ki bilet, seçtiğim 25 Temmuz uçuşuna değil 27 Temmuz tarihli uçuşa tanımlanmış.

Satın alma işlemi sırasında yaşanan bu sistemsel hata sonucu, planladığım tarihten tamamen farklı bir güne biletlenmiş oldum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik Trip.com üzerinden bu bilet için herhangi bir değişiklik ya da iade imkanı da sunulmuyor. Toplamda yaklaşık 5.800 TL tutarında ödeme yapmış bulunuyorum.

Konu üzerine Trip.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talebimin incelenip 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşanan bu sistemsel hatanın incelenerek, biletimin ilanda seçmiş olduğum 25 Temmuz tarihli uçuşa ek bir ücret yansıtılmadan düzenlenmesini ya da mümkün değilse ödediğim tutarın kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.