Trio Mobil Tarafından Sözleşme Süresi Öncesi Onaysız Borçlandırma Ve Tekrarlayan Sorunlar

Trio Mobil araç takip sistemi kullanıyoruz ancak sistemdeki eksikler nedeniyle sürekli sayfayı yenileyerek araç takibi yapmak zorunda kalıyoruz ve bu durum artık oldukça yorucu hale geldi. Asıl şikayet konumuz ise sözleşme süremiz dolmadan, bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan tarafımıza borç çıkarılmasıdır.

Herhangi bir araç alıp satma ya da değiştirme durumumuz sorulmadan, fiyat bilgisi dahi iletilmeden, en ufak bir onayımız alınmadan ve hatta fatura bile kesilmeden sistemde “borç” görünmesi bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ekran görüntüsünü eklediğim 9.000,00 TL tutarındaki cari hesap borç bakiyesi SMS’inde ve yine aynı tutarla ödenmemiş bakiye uyarısı içeren diğer ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, bu borçlandırma tamamen bizim dışımızda gelişmiş durumda. Her sene aynı sorunla karşılaşmaktan gerçekten bıkmış durumdayız.

Tüm bunları kendilerine ilettikten sonra telefonla arandığımızda, bu işlemlerin yönetimin yönlendirmesiyle yapıldığı söylendi. Müşteriden tek bir bilgi almadan, sözleşme süresi dolmadan, fatura kesmeden kendi kendilerine hesap yapıp “ödenmemiş” ibaresiyle borç yansıtılmasını, ardından da hiçbir şey olmamış gibi sürece devam edilmeye çalışılmasını kabul edemiyoruz. Bu süreçte özür dileyici, telafi edici en ufak bir yaklaşım da görmedik.

Benzer bir durumu iki yıl önce ve geçen yıl da yaşadık. Satmış olduğumuz araçlara yeniden, bizden habersiz borç çıkarıldı ve biz iade faturası kesmek zorunda bırakıldık. Tüm yazışma ve kayıtları da bu nedenle saklıyoruz. Ticaret hayatının, müşteriyle şeffaf iletişimin ve onay almadan işlem yapmama prensibinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyoruz. Bu durumu somut olarak göstermek için ilgili tüm ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Trio Mobil’in, sözleşme süresi dolmadan ve müşteriden onay almadan borçlandırma uygulamasına son vermesini, mevcut haksız borçlandırmaların iptal edilmesini ve yaşadığımız tekrar eden sorunlar için yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Eğer tüm ısrarlara rağmen olmuyorsa, oldurmak zorunda da değiliz.