Trihome’da Yanıt Yok, Renk Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

Trihome’dan 24 Ağustos tarihinde zigon sehpa, TV ünitesi ve yemek masası olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında zigon sehpanın sipariş verdiğim renkten farklı gönderildiğini fark ettim.

Durumu firmaya ilettiğimde, doğru renkteki ürünü göndereceklerini belirttiler. Daha sonra yaşanan gecikmenin sebebini sorduğumda ise üretimde kullanılan makinenin arızalandığını söylediler. Bu açıklamaya rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son olarak tekrar mesaj attığımda ise bu kez hiç yanıt alamadım.

Ben buraya özellikle herhangi bir talepte veya ücret iadesi isteminde bulunmak için değil, Trihome’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası süreçte nasıl bir durumla karşılaşabileceklerini görmeleri için yazıyorum. Aynı anda üç parça ürün aldığım bir firmanın, tamamen kendi yaptıkları bir hatayı düzeltme konusunda müşterisini bu şekilde muhatapsız bırakması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım süreci olduğu gibi paylaşmak istedim, alışveriş yapmayı düşünenler değerlendirmelerini buna göre yapabilir.