Gel Al Noktasında Şifre Hatası Nedeniyle Ürünlerim Alınamadı

Trendyolmilla üzerinden verdiğim siparişler, ev adresime teslimat olmadığı için evime en yakın Gel Al noktasına teslim seçeneğiyle oluşturuldu. İki gün önce tarafıma “Gel Al noktasından teslim alabilirsiniz” şeklinde teslimat kodu iletildi. Mesajda 612035 şifresiyle, 5 gün içinde alabileceğim 10666735309 teslimat numaralı gönderimin Gel Al noktasına ulaştığı yazıyordu.

Belirtilen Gel Al noktasına gittiğimde, sistem sürekli olarak şifrenin ve teslimat kodunun hatalı olduğu uyarısını verdi ve ürünlerimi teslim alamadım. Yaz günü, hiçbir gölgelendirmenin olmadığı teslimat noktasının önünde uzun süre beklemek zorunda kaldım, defalarca denememe rağmen sistem hatasından dolayı işlem gerçekleşmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca üç gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben bu ürünleri tatilim için özellikle satın almıştım, iki gün içinde yurt dışına çıkıyorum ve bu nedenle ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen bana verilen geri dönüş süresi üç gün ve bu süre içinde tatil öncesi ürünleri almam fiilen imkansız hale geliyor.

Teslimat noktasında teslimat şifresi ve kodu hatalı göründüğü için kaynaklanan bu sorun nedeniyle ürünlerimi zamanında teslim alamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 11402577772’dir. Ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse de uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve gerekli incelemenin hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.