Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi

11 Ekim 2026 tarihinde saat 11.14’te Trendyol GO üzerinden Usta Dönerci’den 2’li Tavuk Lokum Dürüm siparişi verdim. Siparişim saat 11.30’da teslim edildi ancak gelen ürün, satın aldığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen yanlış bir üründü.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu anında bildirdim ve iade işlemi başlatıldı. Talep edildiği üzere yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını da kanıt olarak ilettim. Buna rağmen bugün iade talebimin reddedildiğini gördüm. Yanlış ürün gönderen ben değilim; siparişin teslim edilmesinden hemen sonra durumu bildirmiş ve istenen kanıtı sunmuş olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Satın aldığım ürün yerine farklı bir ürün gönderiliyor, ben bunu anında bildirip fotoğrafla belgeliyorum, ancak sonuçta mağdur edilen yine müşteri oluyor. Bu yaklaşımın tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konunun standart, otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi yerine somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Trendyol GO’dan talebim; iade ret kararının yeniden incelenmesi, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerin ve gönderdiğim fotoğrafın dikkate alınması ve ilgili sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. İlgili sipariş numaram 11698295550’dir.

Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi ve yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.