Yanlış Sipariş Teslimatında Kuryeye Ulaşamama Ve Çözüm Önerisi

Trendyol GO Yemek üzerinden verdiğimiz son siparişte kurye yanlış birinin siparişini bize getirdi. Biz bu durumu kendi çabamızla çözdük ancak benzer bir durumda başka insanların da mağdur olmaması için bir önerimi paylaşmak istiyorum.

Teslimat sonrasında kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Uygulamada, sipariş "teslim edildi" göründükten hemen sonra kurye ile iletişim seçeneği tamamen kapanıyor. Oysa yanlış ürün teslimi gibi durumlar çoğunlukla teslimattan hemen sonra fark ediliyor ve kurye henüz çok uzaklaşmamış oluyor.

Teslimattan sonra en azından yaklaşık 10 dakika boyunca kuryeye telefon ya da mesaj yoluyla yeniden ulaşılabilmesini talep ediyorum. Böylece hem yanlış ürün alan müşteri hem de kendi siparişini bekleyen diğer müşteri mağdur olmadan, kurye de fazla zaman kaybetmeden sorun kısa sürede çözülebilir.

Bu konuda uygulamaya, teslim sonrası kısa süreli bir “kurye ile tekrar iletişim” özelliğinin eklenmesini ve sistemin bu ihtiyaca göre geliştirilmesini rica ediyorum.