Trendyol'dan Alınan Waffle Makinesi Sorunlu, İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’dan Kiwi marka bir waffle makinesi satın aldım. Ürünü teslim alalı yaklaşık bir ay oldu. İlk kullanımda waffle’ları düzgün pişirmediğini, tek tarafın çiğ kaldığını ve pişirme alanının beklediğimden çok daha minyatür olduğunu fark ettim. Defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti.

Bu sebeple ürünü iade için Trendyol’a gönderdim ve yaklaşık üç haftadır ürün onlardaydı. Dün ve bugün olmak üzere iki kez arandım ve cihazın sorunsuz olduğu, herhangi bir problem tespit edilmediği söylenerek iadem kabul edilmedi. Ürünün yarın ya da bir sonraki gün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Üründe bariz şekilde pişirme sorunu yaşarken, bu durumun dikkate alınmaması ve müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Trendyol’un alışveriş için uygun bir firma olmadığını düşünüyor ve bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.