Trendyol GO’da Tek Pide Teslimatı Ve İade Reddi Şikayeti

12 Temmuz saat 18.15 civarında Trendyol GO üzerinden Kardeşler Pide & Kebap Salonu (Kozağac) işletmesinden “menü 6” olarak geçen, 6’lı pide içeren bir yemek siparişi verdim. Sipariş tutarı 1300 TL iken indirimle 1050 TL olarak Pluxee kartımdan çekim gerçekleşti. Ancak teslimat sırasında sadece tek bir pide gönderildi.

Eksik ürün geldiğini kuryeye teslimat anında belirttim, uygulamadaki menü 6 siparişi verdiğimi, buna rağmen sadece tek ürün geldiğini anlattım. Kurye ise “Ben bir şey yapamam, müşteri hizmetleri ile görüşün” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Akşam yemeği için verdiğim bu sipariş eksik geldiği ve ihtiyacımı karşılamadığı için, aynı akşam başka bir firmadan yeniden yemek söylemek zorunda kaldım ve bu durum bana ikinci bir maliyet oluşturdu.

Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet sadece bu siparişle sınırlı kalmadı. Aynı restorandan daha önce verdiğim başka bir siparişimde de ikili menü söylememe rağmen, menüde yer alan iki ayran gönderilmedi ve yine eksik ürün teslimatıyla karşılaştım.

Daha sonra Trendyol GO asistan üzerinden ücret iadesi veya eksik ürünlerin gönderimi için kayıt açmaya çalıştım, benden talep edilen ürün görselini de çektim ancak çektiğim fotoğraf galeriye kaydedilmediği için sistemde görünmedi. Buna rağmen yaşadığım eksik ürün ve ücret problemi ortadayken, Trendyol tarafından yaptığım başvurular iki kez anlamsız şekilde reddedildi.

Trendyol GO’nun Uber ile birleşmesinden sonra hem kendi yaşadığım bu sorunlarda hem de çevremdeki arkadaşlarımdan duyduklarıma bakınca, sık sık aksama, yanlış ürün gönderimi, sipariş iptali ve hatalı çekim yaşandığını görüyorum. Daha önce standartlarına güvendiğim bir platformda bu seviyede aksaklıklar yaşamış olmak beni ciddi şekilde rahatsız etti ve Trendyol GO’nun Uber sonrasındaki hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü düşündürüyor.

Ödemesi Pluxee kartımdan çekilmiş olan 6’lı pide menüm için ya eksik gönderilen ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu siparişimdeki hem de önceki siparişimdeki eksik ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve hem restoran hem de Trendyol GO tarafından bu sürecin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.