Trendyol GO’da Sürekli Gecikme Ve Son Dakika İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol GO üzerinden son dönemde art arda ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Toplamda 5 kere sipariş verdim ve özellikle son siparişlerimde sürekli gecikme ve iptal ile karşılaştım. Daha önce Ziya Şark Sofrası’ndan verdiğim lahmacun siparişimde yaklaşık 2 saat bekletildim, yine de bir şey demedim ve uygulamaya güvenmeye devam ettim.

24 Ağustos Cuma günü saat 20.24’te bu kez Komagene’den Trendyol GO üzerinden çiğköfte siparişi verdim. Bu siparişte de “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle siparişin gönderilemeyeceği söylenip iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Ancak bir çiğköfte için yaklaşık 3,5 saat beklendikten sonra iptal bildirimini almak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oldu.

Paranın iade edilmesi zaman kaybımı ve yaşadığım mağduriyet duygusunu telafi etmiyor. Trendyol GO’dan beklentim, özellikle yemek siparişlerinde bu kadar uzun beklemelere ve son anda iptallere sebep olan operasyonel sorunların giderilmesi, bu tür tekrar eden gecikmeler için müşterinin zamanını telafi edecek somut bir jest yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.