Trendyol GO'da Eksik Sipariş Ve İade Yokluğu Şikayetim

7 Ekim’de saat 16:00 civarında Trendyol GO üzerinden Domino's’tan sipariş verdim. Siparişim İzmir Konak Birinci Kadriye Mahallesi 701. Sokak No:5 Kat:4 adresime, Domino's Hürriyet şubesinden gönderildi. İki tane dürüm, bir Sarımsaklı ekmek, sekiz adet tarçınlı rulo tatlı ve bir adet sos sipariş ettim. Dürümlerden birini tavuklu ve X Large olarak seçtim, ayrıca ekstra malzeme ekledim. Bu sipariş için yaklaşık 463 TL ödedim, sipariş numaram 116 832 6 41 92’dir.

Teslimat geldiğinde bir dürüm eksikti, Sarımsaklı ekmek gelmedi, sekiz adet olması gereken tatlıdan sadece dört adet gönderilmişti, yalnızca sos eksiksizdi. X Large olarak seçtiğim tavuklu dürümüm ise hiç gelmedi. Gelen diğer dürüm de ekstra eklettiğim malzemeler olmadan, sade şekilde gönderildi ve siparişim görsellerde de görüleceği üzere özensiz hazırlanmıştı. Yani bir adet X Large tavuklu dürümüm tamamen eksikti, dört adet tarçınlı rulo tatlım eksikti, Sarımsaklı ekmek hiç gelmedi ve gelen dürüm de ekstra malzemeleri olmadan gönderilerek sipariş yanlış hazırlanmış oldu.

Eksikleri ve hatayı fark edince önce Trendyol GO’ya başvurdum ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Uygulama üzerinden tekrar bir muhatap bulamadım, şikayetimi iletebileceğim bir kanal bulamayınca süreç tamamen tıkandı. Ardından doğrudan Domino's Hürriyet şubesini aradım fakat telefonum açılmadı, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Hem eksik ve hatalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamak ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.

Ya eksik gönderilen ürünlerin (X Large tavuklu dürüm, dört adet tarçınlı rulo tatlı ve Sarımsaklı ekmek) tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 463 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Trendyol GO tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.