Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Porsiyon Nedeniyle Açıklamasız İade Reddedilmesi

Uzun zamandır Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan ve çevreme de öneren bir kullanıcıyım. Şimdiye kadar özellikle iade süreçlerinde müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirket olarak görüyordum; ancak son iki siparişimde yaşadıklarım sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.19 civarında Salon Burger Saray şubesinden Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan ve ücretini ödediğim 4’lü tender ürünüm hiç teslim edilmedi; yani eksik değil, tamamen yoktu. Buna rağmen oluşturduğum iade talebi hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Ödemesini yaptığım bir ürün bana hiç gelmediği için resmen bağış yapmış gibi kaldım.

Dün verdiğim Arby's siparişimde de benzer bir problem yaşadım. Ekstra 20–25 TL civarında bir ücret ödeyerek büyük boy patates seçtim, fakat gelen patates porsiyonu neredeyse yarım kutu bile etmiyordu. Büyük boy patates kutusu kullanılmış olmasına rağmen içi oldukça boştu; normal orta boy istesem bundan daha fazla patates geleceğini düşünüyorum. Bu durum hem özensizlik hem de müşteriye karşı ayıp bir uygulama niteliğinde. Bu siparişle ilgili de birden fazla kez iade talebi oluşturdum; ancak hepsi reddedildi. Patates porsiyonunun ne kadar az olduğuna dair fotoğraf da elimde mevcut.

Tüm bu reddedilen talepler sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sadece “prosedüre uygun olmadığı için reddedildiğini” söyleyip başka bilgi vermedi, benim yapabileceğim bir şey olmadığını iletti ve kime başvurabileceğime dair somut bir çözüm sunmadı. Defalarca talep oluşturmuş olmama rağmen karşıma sorumluluk alan, durumu inceleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir muhatap çıkmadı. Önceden iade süreçlerinde yardımcı olan bir platformun, son dönemde hiçbir açıklama yapmadan üst üste talepleri reddetmesi gerçekten utanç verici bir durum.

Ben, Salon Burger siparişimde hiç gelmeyen 4’lü tenders ürününün (fotoğraftaki iki tender zaten menüde vardı; ben ekstra dört tane söyledim) ve Arby's siparişimde ödediğim halde büyük boy olarak gönderilmeyen patates farkının ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, uzun süredir sorunsuz iade alabildiğim bir müşteri olarak, neden bir anda tüm taleplerimin “prosedüre uygun değil” denilerek açıklamasız şekilde reddedildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Karşımda bu konuda muhatap bulamadığım için Şikayetvar üzerinden hem ödediğim ücretlerin iadesini hem de bu ani politika/uygulama değişikliğinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.